RESUMO
12 de junho de 2024 15h15 UTC | 12 de junho de 2024 07:15 PT
De 12 de junho de 2024, das 11h55 UTC às 12h21 UTC, um subconjunto de usuários do Support teve problemas de acesso, vendo erros de "Acesso negado", devido a uma nova regra de segurança implementada por nosso parceiro. Essa medida, destinada a aprimorar a proteção da conta, bloqueou inadvertidamente alguns usuários legítimos. O problema foi identificado imediatamente e a regra de segurança foi ajustada. Podemos confirmar que esse problema foi resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma regra de firewall que usou o comprimento do cookie da solicitação para bloquear tráfego extremo. No entanto, esse método de tentativa e erro não foi preciso o suficiente e bloqueou inadvertidamente tentativas legítimas de acesso.
Resolução
Para corrigir esse problema, depois que ele foi identificado, a regra de firewall foi revertida rapidamente, interrompendo o bloqueio de tentativas legítimas de entrada. O monitoramento e o feedback dos clientes foram usados para identificar e resolver o problema imediatamente.
Itens de correção
Devido à natureza do incidente, nenhuma remediação preventiva poderia ter mitigado isso. A mudança foi baseada em uma extensa análise de dados e uma decisão humana de usar a melhor heurística disponível para superar o tráfego extremo.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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