ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Zendesk QA
  • Explore
  • Agentes de IA (anteriormente bots)
  • Talk
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Zendesk QA

Novo

  • de controle de qualidade (GQ) para agentes de IA— Estamos introduzindo o controle de qualidade para agentes de IA, oferecendo maneiras de cobrir 100% das interações dos agentes de IA do Zendesk (nativo + Ultimate), analisando agentes de IA manual ou automaticamente e obtendo insights sobre áreas importantes para o desempenho dos agentes de IA.

Explore

Atualizado

  • No criador de relatórios clássico, ao adicionar um relatório a um painel de dentro do relatório e selecionar:
    • uma nova opção de painel; o painel agora é criado usando o criador de painéis beta.
    • uma opção de painel existente; os painéis criados com o Criador de painéis beta agora são listados.
  • No criador de painéis beta, quando você clica em um relatório para ver seus detalhes, clicar no botão Mais opções leva você ao criador de relatórios para editar o relatório. Esse botão agora se chama Editar no criador de relatórios para deixar seu comportamento mais claro. Além disso, ao clicar em Editar no criador de relatórios e editar o relatório, agora você pode decidir se deseja ser redirecionado de volta para o painel ou permanecer no relatório ao clicar em Salvar. Consulte Abertura de um relatório para edição.
  • Há dois anos, o termo "consulta" foi substituído por "relatório" nas URLs do Explore. Um redirecionamento automático era implementado anteriormente para converter URLs legados com "consulta" em novos URLs com "relatório". Esse redirecionamento foi desativado. Se você marcou um relatório com "consulta" no URL, ele não funcionará mais. Para corrigir esse problema, substitua "consulta" por "relatório" na URL. Por exemplo: 
    https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462
    Consulte Por que meus marcadores e links para relatórios não estão carregando?

Agentes de IA (anteriormente bots)

Novo

  • [Bots de conversa]: Gama expandida de operadores lógicos disponíveis na etapa de ramificação por condição para incluir operadores de cadeia de caracteres adicionais e novos operadores de números. Saiba mais
  • [Bots de resposta automática em e-mail e formulário web] Os tickets que resultaram em uma resolução automatizada incluirão uma nova tag ai_agent_automated_resolution

Talk

Novo

  • O idioma inglês padrão do Zendesk saudações estão sendo atualizados para mencionar que, além de as chamadas serem gravadas, elas também podem ser transcritas para texto. Para os clientes que usam as saudações padrão em inglês do Zendesk, as mensagens de saudação atualizadas entrarão em vigor na semana que começa em 24 de junho de 2024. Essa atualização não afetará os clientes que usam saudações personalizadas como parte do fluxo de chamadas.

Fixo

  • Correção de um bug com o transcrição e resumo de chamadas Programa de acesso antecipado no qual várias transcrições e resumos de chamadas foram gerados para chamadas em que os agentes colocaram os usuários finais em espera.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Clonar campos do sistema(Support)
    • Clonar campos do sistema permite que você duplique com rapidez e precisão os campos do sistema do Zendesk que não podem ser clonados da ferramenta de clonagem nativa nos campos do Zendesk.  Ao clonar os campos do sistema, você pode manter a consistência em seus dados enquanto personaliza os campos para atender a necessidades específicas. Essa funcionalidade pode ajudar a otimizar seus fluxos de trabalho, aprimorar a organização de dados e melhorar a eficiência geral no gerenciamento de seu ambiente do Zendesk.
  • ZIS Hub do Saassle(Support) (pago)
    • ZIS Hub do Saassle fornece um local único para gerenciar todos os serviços de integração do Zendesk em sua conta. Atualmente, os Serviços de integração do Zendesk só podem ser gerenciados por APIs, geralmente por Postman ou Curl. Em vez disso, o aplicativo ZIS Hub fornece uma interface de usuário simples para gerenciar tarefas comuns do ZIS, como:
  • NinjaOne (Suporte)
    • NinjaOne automatiza as partes mais difíceis da TI, capacitando mais de 17.000 equipes de TI com visibilidade, segurança e controle sobre todos os pontos de extremidade. A plataforma NinjaOne comprovadamente aumenta a produtividade e reduz riscos e custos de TI. O aplicativo do Zendesk do NinjaOne fornece uma conexão em tempo real entre o Zendesk e o NinjaOne, permitindo que você pesquise por dispositivos no NinjaOne e os atribua aos tickets do Zendesk.
  • Copiloto do agente da UpBrains AI(Suporte)
    • Copiloto do agente da UpBrains AI libera o poder da IA para otimizar seus fluxos de trabalho de processamento de tickets e ajudar na geração de respostas inteligentes para tickets usando suas respostas anteriores, informações em seus recursos e bases de conhecimento. Capacite sua equipe a fazer mais com o poder do UpBrains AI Copilot gastando menos tempo! 

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Chat e mensagens
  • SDKs para dispositivos móveis
  • Guide e machine learning
  • Central de administração

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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