Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a usar as respostas em seu bot de conversa para notificar seus clientes sobre seu horário de operação quando nenhum agente estiver online. Um usuário com permissões de administrador pode concluir esse fluxo de trabalho.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
- Vídeo
- Etapa 1: Criador de bots de acesso
- Etapa 2: Crie a resposta
- Etapa 3: Estabelecer comportamento do bot
Vídeo
O vídeo abaixo mostra como criar uma resposta no bot de conversa para notificar os clientes sobre seu horário de operação quando nenhum agente estiver online. Você pode alterar as etapas na resposta se elas não se adequarem ao seu fluxo de trabalho ideal.
Etapa 1: Criador de bots de acesso
O Criador de bots é onde você cria a resposta que o bot de conversa usará em resposta à solicitação de seus usuários finais.
Como localizar e criar no criador de bots
- Abrir a Central de administração
- Selecione a lista suspensa Canais
- Em Bots e automação, selecione Bots
- Você verá a ferramenta do criador de bots em Bots e automação > Bots > Bot de conversa > Gerenciar bots
Se você está tendo dificuldades para acessar o criador de bots, consulte este artigo para obter mais informações: Não consigo acessar o criador de bots.
Etapa 2: Crie a resposta
As respostas informam ao bot de conversa como responder melhor às solicitações de seus usuários finais.
Como criar uma resposta para o bot de conversa
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots. - Clique em Gerenciar bots
- Clique no nome do bot que você deseja editar
- Clique na aba Respostase clique em Criar resposta
- Clique em Crie sua própria respostae clique em Avançar
- Insira o Nome da respostae clique em Avançar
- Insira Frases de treinamento nos campos disponíveis e clique em Adicionar frase se precisar adicionar mais
- Clique em Avançar
A resposta é aberta no Criador de bots, onde você criará a resposta do bot.
- Clique em Adicionar etapa para criar a primeira etapa na resposta
- Em Escolher etapa no painel de configuração, selecione Mensagem. Insira a mensagem inicial que você gostaria que o bot enviasse ao usuário final
- Clique em Adicionar etapa no painel de configuração, selecione Opções de apresentação > Manual
- No painel de configuração, adicione uma mensagem a ser apresentada ao usuário final. Em Opções , nomeie as duas opções que você gostaria de apresentar ao usuário final. Neste exemplo, criamos as opções Conectar com o agente e Artigos do navegador.
- Na opção Conectar-se ao agente, clique em Adicionar etapa > Adicionar condição de horário de operação
O horário de operação configurado para a conta será exibido se você tiver várias opções de horário de operação configuradas em sua conta. Você pode selecionar o que gostaria de usar na lista suspensa. - Em Quando aberto, clique em Adicionar etapa > Transferir para o agente
- Em Quando fechado, clique em Adicionar etapa > Enviar mensagem
Neste exemplo, escrevemos uma mensagem notificando o usuário final sobre nosso horário de operação. - Em Pesquisar artigos, clique em Adicionar etapa > Mostrar artigos da Central de Ajuda. Adicione uma mensagem do bot para apresentar ao usuário final.
- Em Artigos, selecione até seis centrais de ajuda para apresentar ao usuário final
- Clique em Concluído
Etapa 3: Estabelecer comportamento do bot
O comportamento dentro do bot estabelece o comportamento básico em resposta à pergunta que um usuário final insere no widget.
Como configurar a resposta padrão do bot
- Na aba Comportamento da página de edição do bot, expanda a seção Início da conversa
- Clique em Começar com uma resposta. Selecione a resposta criada para mostrar o horário de operação
- Clique em Publicar bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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