Sinais do problema
Quando abro um ticket de mensagens, não consigo resolvê-lo. O que está causando esse comportamento?
Etapas de resolução
Enquanto a conversa estiver ativa, apenas o atribuído do ticket, que é o responsável pela conversa com o usuário final, pode usar o status Resolvido ao atualizar o ticket.
Se você não for o atribuído do ticket, não poderá definir o status de um ticket de mensagens ativo como Resolvido.
Para um problema semelhante, consulte este artigo: Por que não posso definir meu ticket como resolvido?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.