Sinais do problema
Quando abro um ticket de mensagens, não consigo resolvê-lo. O que está causando esse comportamento?
Etapas de resolução
Quando uma conversa está ativa, apenas o atribuído do ticket, a pessoa responsável pela conversa com o usuário final, pode marcar o ticket como Resolvido.
Se você não for o Atribuído do ticket, não poderá alterar o status de um ticket de mensagens ativo para Resolvido.
Para obter mais informações, consulte Por que não consigo definir meu ticket como resolvido.
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