RESUMO
Em 02 de julho de 2024, das 01h44 UTC às 16h30 UTC, os clientes em vários pods tiveram um erro "Não foi possível se conectar ao servidor" ao tentar abrir tickets enquanto usavam o recurso Chat e mensagens no Espaço de trabalho do agente.
Linha do tempo
02 de julho de 2024 13h09 UTC | 02 de julho de 2024 06:09 PT
Estamos investigando diferentes problemas com o Chat e as mensagens no Espaço de trabalho do agente nos pods 17, 18, 28 e 29 para um subconjunto de clientes em que os chats não estão sendo oferecidos para agentes e/ou os agentes não podem entrar e as mensagens estão em não atribuídas. Mais informações em breve.
02 de julho de 2024 14h07 UTC | 02 de julho de 2024 07:07 PT
Estamos passando por diferentes problemas de chat/mensagens/espaço de trabalho do agente no momento e continuamos investigando todos os problemas. Agradecemos sua paciência.
02 de julho de 2024 14h46 UTC | 02 de julho de 2024 07:46 PT
Continuamos a resolver problemas que afetam os clientes do Espaço de trabalho do agente em vários pods. O principal problema envolve erros "Não foi possível conectar ao servidor", que afetam os produtos conectados aos tickets da interface omnichannel. Estamos explorando correções e testando opções para resolver totalmente esse problema.
02 de julho de 2024 15h23 UTC | 02 de julho de 2024 08:23 PT
Ainda estamos investigando possíveis correções para o problema que afeta os clientes do Espaço de trabalho do agente em vários pods, causando principalmente um erro "Não foi possível se conectar ao servidor" nos tickets da interface omnichannel. Publicaremos mais atualizações em uma hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
02 de julho de 2024 16h16 UTC | 02 de julho de 2024 09:16 PT
Estamos implementando uma possível correção para o problema que afeta os clientes do Espaço de trabalho do agente em vários pods, causando principalmente o erro "Não foi possível se conectar ao servidor" nos tickets omnichannel. Alguns clientes podem já estar vendo melhorias conforme a correção é implementada e forneceremos informações adicionais na próxima hora ou quando a correção for implementada em todos os pods.
02 de julho de 2024 16h46 UTC | 02 de julho de 2024 09:46 PT
Temos o prazer de informar que resolvemos o problema que afeta os clientes do Espaço de trabalho do agente em todos os pods, causando erros de conexão do servidor em tickets omnichannel. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Uma atualização de rotina do back-end que estava sendo realizada causava inadvertidamente uma degradação do desempenho no gerenciamento de conexões e assinaturas, especialmente durante períodos de alto tráfego.
Resolução
Uma correção de software foi posteriormente identificada e implementada gradualmente. Após a confirmação da estabilidade, a implementação foi feita em todos os pods. Com monitoramento adicional, a recuperação foi confirmada.
Itens de correção
- Otimize o código do software para melhorar o desempenho com o sistema atualizado [Programado]
- Melhorar os procedimentos de teste do sistema para aumentar a robustez de atualizações futuras [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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