Resumo
Em 5 de julho de 2024, das 10h54 UTC às 13h36 UTC, tivemos um problema que impediu temporariamente que alguns de nossos clientes do Talk acessassem suas gravações de chamada. Isso ocorreu devido a uma alteração em nosso sistema que causou um erro inadvertidamente, afetando a disponibilidade dessas gravações. Depois que o problema foi identificado, revertemos a alteração, restaurando o serviço normal.
Linha do tempo
05 de julho de 2024 13h52 UTC | 05 de julho de 2024 06:52 PT
As alterações foram revertidas com êxito para o estado de funcionamento anterior. Os registros indicam que nosso processo de recuperação está funcionando e deve recuperar as gravações nas próximas horas. Aguarde até que o sistema processe as gravações indisponíveis anteriormente. Pode ser necessária uma simples atualização da página ou do navegador. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos no assunto.
05 de julho de 2024 13h31 UTC | 05 de julho de 2024 06:31 PT
No momento, estamos cientes e trabalhando para reverter alterações recentes que afetaram os clientes do Talk, fazendo com que as "gravações de chamada" fiquem indisponíveis em vários pods. A próxima atualização será fornecida em 30 minutos.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
O problema foi causado por uma alteração na configuração do sistema que afetou o armazenamento das gravações de chamada. Especificamente, foi alterada uma configuração que direcionou nosso serviço para um local de armazenamento incorreto, resultando em erros ao tentar salvar gravações de chamada.
Resolução
Ao identificar o problema, revertemos rapidamente a alteração que causou o problema. Essa reversão restaurou a configuração correta e nosso serviço retomou a operação normal.
Correção
Para evitar que isso aconteça novamente, estamos realizando as seguintes etapas:
- Testes aprimorados: Aprimoraremos nossos processos de teste para detectar problemas semelhantes antes que eles cheguem à produção.
- Gerenciamento de configurações: Atualizaremos nosso sistema para usar configurações separadas para diferentes serviços, garantindo que as alterações em um serviço não afetem inadvertidamente outro.
- Monitoramento e alertas: Melhoraremos nossos sistemas de monitoramento e alerta para detectar e responder a problemas mais rapidamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.