RESUMO
Durante o mês de julho, nossa comunidade da Central de Ajuda do Z2 teve um aumento de conteúdo indesejado. Essas publicações estavam visíveis em nosso fórum e notificações por e-mail sobre elas foram enviadas para todos que seguem esses tópicos.
Linha do tempo
08 de julho de 2024 16h35 UTC | 08 de julho de 2024 09:35 PT
Estamos cientes de um aumento no conteúdo em support.zendesk.com que não atende às diretrizes da comunidade e estamos trabalhando ativamente para moderá-lo. As publicações de conteúdo e as notificações enviadas para clientes inscritos em artigos ou seções da comunidade podem sofrer atrasos. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para manter a integridade de nossa comunidade de suporte.
12 de julho de 2024 18h12 UTC | 12 de julho de 2024 11h12 PT
Temos o prazer de anunciar que estamos vendo melhorias em nossos esforços de moderação em support.zendesk.com. As publicações de conteúdo e as notificações enviadas para clientes inscritos em artigos ou seções não são mais atrasadas. Obrigado por sua paciência enquanto trabalhávamos para manter a integridade de nossa comunidade de suporte.
15 de julho de 2024 16h11 UTC | 15 de julho de 2024 09:11 PT
Estamos cientes da recorrência de um aumento no conteúdo em support.zendesk.com que não atende às diretrizes da comunidade e estamos moderando-o ativamente. Como resultado, as publicações de conteúdo e as notificações enviadas para clientes inscritos em artigos ou seções da comunidade podem sofrer atrasos. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para manter a integridade de nossa comunidade de suporte.
22 de julho de 2024 18h37 UTC | 22 de julho de 2024 11h37 PT
Estamos vendo melhorias em nossos esforços de moderação em support.zendesk.com. As publicações de conteúdo e as notificações enviadas para clientes inscritos em artigos ou seções não são mais atrasadas. Obrigado por sua paciência enquanto trabalhávamos para manter a integridade de nossa comunidade de suporte.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Isso foi causado por um aumento de conteúdo indesejado em nossa comunidade da Central de Ajuda que ignorou nosso sistema de gerenciamento de conteúdo automatizado.
Resolução
Para combater as publicações indesejadas, aumentamos nossos esforços de moderação de conteúdo e treinamos novamente nosso sistema para gerenciar esse tráfego no futuro.
Itens de correção
- Atualização de nossos procedimentos internos para lidar melhor com problemas semelhantes [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.