RESUMO
Em 9 de julho de 2024, às 11h40 (UTC), implementamos uma nova alteração em nosso sistema de edição de artigos. Essa alteração inadvertidamente fez com que alguns artigos publicados fossem republicados sem intervenção do usuário, resultando na publicação inadvertida de algumas versões de rascunho de artigos.
Linha do tempo
09 de julho de 2024 20h41 UTC | 09 de julho de 2024 13h41 PT
Nossos engenheiros identificaram o problema e reverteram a alteração que afeta todos os pods. A edição, salvamento e publicação de artigos do Guide foram restaurados para o comportamento normal. Observação: Se você salvou edições de artigos entre 11:40 UTC e 20:37 UTC, pode ter publicado inadvertidamente o rascunho do conteúdo do artigo. Você precisará restaurar manualmente a versão publicada anterior usando o recurso Histórico de revisão de artigos do Guide ou atualizando manualmente o artigo e publicando novamente.
09 de julho de 2024 19h57 UTC | 09 de julho de 2024 12:57 PT
Confirmamos um problema com a edição de artigos publicados do Guide, no qual clicar em "Salvar" inadvertidamente publica o artigo em vez de apenas "salvar" a versão atual do rascunho do artigo. Estamos trabalhando para reverter uma alteração para restaurar o comportamento normal. Forneceremos outra atualização em 30 minutos ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Uma atualização destinada a melhorar nosso sistema de edição inadvertidamente fez com que as edições fossem processadas duas vezes, uma no sistema antigo e outra no novo. Isso fazia com que os artigos fossem republicados desnecessariamente.
Resolução
Ao identificar o problema, implementamos uma correção para desativar o recurso problemático. O sistema foi estabilizado e as operações normais foram retomadas.
Itens de correção
Identificamos várias etapas para evitar incidentes semelhantes no futuro:
1. Garanta que os comandos em nosso sistema não tenham efeitos colaterais.
2. Separe a lógica de republicação para diferentes níveis de clientes.
3. Aprimore nossos testes de pré-implantação para capturar melhor esses problemas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão enquanto nos esforçamos para melhorar nossos serviços.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.