RESUMO
Em 12 de julho de 2024, o Sunshine Conversations and Messaging teve um problema no qual as mensagens do Instagram não estavam sendo recebidas. Isso ocorreu devido a uma interrupção que afetou os Webhooks na API do Messenger para o Instagram, que afetou todas as contas do Sunshine Conversations e Messaging integradas ao Instagram. Detectamos o problema imediatamente e trabalhamos com a Meta para resolvê-lo. Infelizmente, as mensagens enviadas durante o incidente foram perdidas e não puderam ser recuperadas.
16 de julho de 2024 16h44 UTC | 11 de julho de 2024 09:44 PT
Fomos informados por nosso parceiro que as mensagens enviadas durante o incidente entre 11/07/2024 15:56 UTC a 12/07/2024 00:00 UTC que foram perdidas devido à alteração de configuração não podem ser recuperadas. Infelizmente, não é possível preencher as mensagens enviadas durante o incidente.
12 de julho de 2024 01h23 UTC | 11 de julho de 2024 18h23 PT
Temos a confirmação de que o problema que impedia o recebimento de mensagens do Instagram foi resolvido. Muito obrigado por sua paciência enquanto chegamos a esse ponto.
12 de julho de 2024 12h56 UTC | 11 de julho de 2024 17h56 PT
Nosso parceiro confirmou que a interrupção do serviço foi resolvida. As mensagens para o canal do Instagram agora devem poder ser recebidas. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
11 de julho de 2024 22h17 UTC | 11 de julho de 2024 15h17 PT
Confirmamos que as mensagens do canal do Instagram não estão sendo recebidas devido a uma interrupção do serviço de um parceiro que afeta os webhooks na API do Messenger para o Instagram. Faremos outra atualização quando tivermos novas informações para compartilhar.
11 de julho de 2024 20h06 UTC | 11 de julho de 2024 13h06 PT
Nossos engenheiros continuam investigando o problema que faz com que as mensagens do canal do Instagram não sejam recebidas. Faremos outra atualização quando tivermos mais informações para compartilhar.
11 de julho de 2024 17h59 UTC | 11 de julho de 2024 10h59 PT
Estamos investigando um problema que afeta os clientes que usam a integração com o Instagram. As mensagens do canal do Instagram não estão sendo recebidas. Forneceremos informações adicionais assim que estiverem disponíveis.
POST-MORTEM
O incidente foi causado por uma interrupção que afetou os Webhooks na API do Messenger para o Instagram. Isso resultou na interrupção temporária da entrega de webhooks pela Meta, que são essenciais para o processamento de mensagens do Instagram. Isso afetou todos os usuários com integrações do Instagram. Encaminhamos o problema para a Meta e trabalhamos de perto com eles para restaurar o serviço.
Análise da causa raiz
O Sunshine Conversations depende de Webhooks do Instagram para processar mensagens. Quando a Meta interrompeu o envio desses webhooks, não foi possível processar nenhuma mensagem do Instagram. A causa principal foi uma alteração de configuração do lado da Meta, que ela confirmou posteriormente.
Resolução
Encaminhamos o problema para a Meta até que ele fosse reconhecido e resolvido. A Meta retomou o envio de webhooks e o serviço normal foi restaurado.
Itens de correção
- Melhorar os processos de escalonamento: Analisaremos e atualizaremos nossas políticas de escalonamento para garantir uma resolução mais rápida no futuro.
- Aprimoramentos do monitor: Aprimoraremos nossos sistemas de monitoramento para detectar e responder melhor a problemas semelhantes.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse incidente possa ter causado e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos processos.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.