Pergunta
Eu uso o aplicativo Dados do usuário do Zendesk Support para acompanhar as informações do ticket e os status dos solicitantes, como quantos tickets abertos, pendentes, resolvidos e fechados eles têm. No entanto, observei que o número de tickets resolvidos e fechados exibidos às vezes pode diferir dependendo do usuário e não corresponde aos tickets resolvidos reais do solicitante. Você pode explicar por que isso acontece?
Resposta
A diferença no número de tickets resolvidos e fechados se deve a como o aplicativo lida com os tickets arquivados com base no número de tickets de um usuário.
- Usuários com menos de 100 tickets: O aplicativo exclui tickets arquivados, resolvidos e fechados da contagem. Isso significa que os números exibidos refletem apenas os tickets que não estão arquivados.
- Usuários com 100 tickets ou mais: O aplicativo inclui tickets arquivados, resolvidos e fechados na contagem. Assim, os números exibidos incluem todos os tickets, ativos e arquivados.
O aplicativo foi projetado dessa maneira para otimizar o desempenho e minimizar a carga em nossa plataforma. Ao excluir tickets arquivados para usuários com menos tickets, o aplicativo garante uma recuperação de dados mais rápida e reduz o processamento desnecessário. Para usuários com um volume maior de tickets, a inclusão de tickets arquivados garante uma representação abrangente dos dados sem afetar significativamente o desempenho.
Para obter mais informações sobre o arquivamento de tickets, consulte o artigo: Sobre o arquivamento de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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