RESUMO
Em 28 de julho de 2024, das 23h45 UTC às 01h27 UTC de 29 de julho de 2024, os clientes do Talk na região da AU e NZ tiveram problemas com os agentes que não conseguiam ouvir seus clientes durante as chamadas.
Linha do tempo
29 de julho de 2024 12h04 UTC | 28 de julho de 2024 17h04 PT
Estamos cientes de que os clientes estão tendo problemas com a incapacidade de seus agentes de ouvir seus usuários finais durante as chamadas. Nosso parceiro do Talk reconheceu um problema e está resolvendo o problema. Faremos outra atualização assim que tivermos mais para compartilhar.
29 de julho de 2024 12h42 UTC | 28 de julho de 2024 17h42 PT
Nosso parceiro do Talk está investigando problemas de áudio ausente em chamadas na região da AU. A próxima atualização será fornecida quando mais informações estiverem disponíveis para nós. Agradecemos sua paciência.
29 de julho de 2024 01h04 UTC | 28 de julho de 2024 18:04 PT
Nosso parceiro do Talk continua investigando problemas com o áudio unilateral do Talk, que afeta os clientes na região da Austrália e Nova Zelândia. Próxima atualização quando mais informações estiverem disponíveis.
29 de julho de 2024 02h21 UTC | 28 de julho de 2024 19h21 PT
Nosso parceiro do Talk está relatando a recuperação com o problema de áudio unilateral. Revise isso para sua conta quando for conveniente. Próxima atualização quando tivermos mais para compartilhar.
29 de julho de 2024 02h52 UTC | 28 de julho de 2024 19:52 PT
Temos a confirmação de nosso parceiro do Talk de que o problema que causava problemas de áudio unidirecional na região da AU e NZ foi totalmente resolvido. Agradecemos sua paciência e compreensão.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma interrupção de rede em nosso provedor de serviços do Talk. Isso resultou em um sistema de comunicação interna no qual os usuários podem ter sido direcionados para diferentes partes do sistema, não sendo capazes de interagir na mesma chamada.
Resolução
Depois que nosso parceiro de serviço restaurou a conectividade de rede e resolveu a causa do problema, a recuperação foi confirmada.
Itens de correção
- Implementação de alertas adicionais para notificar nossa equipe sobre cenários semelhantes relacionados a problemas de áudio [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.