Em 16 de julho, apresentamos a terceira parte de nossa série Post-Relate Deep Dive, apresentando os últimos aprimoramentos da plataforma confiável e flexível da Zendesk. Nosso painel de especialistas aprofundou-se em tópicos importantes como personalização, análise e segurança, apresentando ferramentas fundamentais como Objetos personalizados, Criador de painéis e Sugestões de supressão.
O evento forneceu informações valiosas sobre como aprimorar o suporte ao cliente, aproveitar análises avançadas e garantir a segurança dos dados. Nossos especialistas fizeram demonstrações aprofundadas e responderam às principais consultas durante uma sessão interativa de perguntas e respostas em tempo real.
Se você perdeu o evento em tempo real, a gravação completa, um resumo detalhado de perguntas e respostas e recursos adicionais estão disponíveis neste artigo.
Gravação do evento
Resumo de perguntas e respostas
1ª PERGUNTA: Quais são algumas das melhores maneiras de criar essa função se você ainda não tem um bot?
O Exportador de conjunto de dados é, de fato, o recurso projetado para esse caso de uso. Inicialmente, isso permitirá exportar dados brutos como arquivos CSV. Os curiosos podem participar do Beta agora por meio deste formulário de cadastro!
2ª PERGUNTA: Há uma maneira de desfazer uma supressão caso algo tenha sido suprimido por engano?
Não, no momento, não há como desfazer uma redação. No entanto, seu feedback é valioso e ele será considerado em atualizações futuras.
3ª PERGUNTA: Onde o HIPAA entra em jogo com a Plataforma confiável e flexível da Zendesk?
Os planos do Zendesk Support e Suite no nível Professional e superior incluem um HIPAA BAA assinado. Nossa documentação descreve a melhor maneira de manter a conformidade com HIPAA usando a Zendesk. Nem todos os produtos são cobertos.
4ª PERGUNTA: Há planos de ter tokens de API com escopo definido que dão acesso apenas a um conjunto específico de recursos?
Tivemos algumas discussões preliminares sobre isso e há um plano de longo prazo que planeja abordar esses problemas, mas ainda não chegamos a uma solução.
5ª PERGUNTA: Há planos para ter uma página de integração para os aplicativos do Marketplace que mostre claramente (e limite) quais dados eles podem acessar?
Embora não esteja em nosso plano, compartilharemos sua sugestão com nossa equipe de produto do Marketplace para possível inclusão em atualizações futuras.
6ª PERGUNTA: Uma instância, duas marcas, duas soluções de SSO: há planos para limitar o SSO a uma marca específica?
Isso é planejado. Nós investigaremos isso no próximo ano, embora ainda não possamos confirmar um cronograma.
7ª PERGUNTA: Podemos apagar tickets em massa com base no tipo de solicitação ou tag? Adoraria esse recurso!
Nosso pacote avançado de privacidade e proteção de dados oferece um recurso chamado políticas avançadas de retenção de dados, que oferece exatamente esse recurso!
8ª PERGUNTA: Você pode suprimir em um ticket fechado?
Ainda não, mas certamente está em nosso plano. Estamos oferecendo de forma incremental ações que você pode realizar em tickets fechados. A supressão é uma das ações em nosso radar para os próximos trimestres.
10ª PERGUNTA: Os registros de acesso simplificados estarão acessíveis para todos ou apenas Enterprise?
Os registros de acesso estarão disponíveis como parte do complemento Privacidade e proteção avançada de dados, que está disponível apenas nos planos Enterprise.
11ª PERGUNTA: Os grupos privados estão disponíveis apenas em determinados planos?
Sim, ele está disponível apenas nos planos Enterprise da Suite e do Support legado.
12ª PERGUNTA: Adorei a nova contagem de visualizações em um painel. Há algum plano para detalhar essa contagem? Adoraríamos saber quem está usando os painéis.
É uma boa ideia, mas não está nos planos por enquanto. Obrigado por compartilhá-lo. É um recurso tecnicamente complexo de implementar.
13ª PERGUNTA: Podemos clonar painéis clássicos durante esse período de transição?
Não será possível clonar os painéis clássicos durante o período de transição, mas ainda será possível editar os painéis existentes criados com o construtor clássico.
14ª PERGUNTA: Haverá um recurso para incluir filtros em cascata? Por exemplo, temos uma categoria Campos que são divididos em subcategorias. Se o usuário selecionar uma "categoria" no filtro, a subcategoria deve mostrar apenas os valores que são um subconjunto da categoria pai.
Na verdade, estamos discutindo a funcionalidade de cascata, mas ainda não há uma decisão sobre quais tipos de filtro ela abrangerá e quando trabalharemos nela.
15ª PERGUNTA: Os objetos personalizados podem ser reportados?
Os objetos personalizados ainda não podem ser reportados, mas esse é um recurso solicitado com frequência e está em nosso plano.
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