RESUMO
Entre as 18h40 UTC de 30 de julho de 2024 e as 00h30 UTC de 31 de julho de 2024, os clientes do Chat no pod 15 podem ter tido problemas ao tentar alterar seu status, aceitar mensagens e outras pessoas podem ter visto mensagens de erro ao interagir com o sistema .
Linha do tempo
31 de julho de 2024 01h17 UTC | 30 de julho de 2024 18h17 PT
Entre as 18h40 UTC de 30 de julho de 2024 e as 00h30 UTC de 31 de julho de 2024, os clientes do Chat no pod 15 podem ter tido problemas de incapacidade de alterar o status, aceitar mensagens ou receber mensagens de erro. Pelo trabalho de back-end que foi feito e implementado, esse impacto agora deve ser totalmente mitigado. Agradecemos sua paciência e uma causa raiz será compartilhada oportunamente.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema em nosso provedor de serviços de banco de dados, no qual um erro de software upstream causou problemas de comunicação, resultando na interrupção de nossas funcionalidades do Chat.
Resolução
Nosso provedor de serviços identificou e resolveu o defeito de software e pudemos confirmar a recuperação das funções do Chat após monitoramento adicional.
Itens de correção
- Trabalho com nosso provedor de serviços de banco de dados para configurar alertas para cenários semelhantes [Programado]
- Adicionar atributos e criar novos alertas com base neles para resolver tempos limite de comunicação mais rapidamente. [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.