RESUMO
Linha do tempo
31 de julho de 2024 20:57 UTC | 31 de julho de 2024 13h57 PT
Nossos engenheiros tiraram o Faturamento do modo de manutenção e restauraram o acesso ao Faturamento agora que o incidente de serviço de nosso parceiro foi resolvido. Agora você pode atualizar as assinaturas de sua conta novamente. Limpe o cache e os cookies do seu navegador para que as alterações entrem em vigor.
31 de julho de 2024 20h05 UTC | 31 de julho de 2024 13h05 PT
Nosso parceiro de faturamento está passando por uma degradação do serviço e nossos engenheiros colocaram o Faturamento em modo de manutenção até que a degradação seja resolvida. As alterações de assinatura serão desativadas até que o incidente de serviço seja resolvido. Faremos outra atualização em uma hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
31 de julho de 2024 19h58 UTC | 31 de julho de 2024 12:58 PT
Estamos investigando problemas de acesso à página do administrador de faturamento. Forneceremos uma atualização em 30 minutos ou quando tivermos mais informações para compartilhar.
Post-mortem
Durante o incidente, depois que o problema foi identificado, nossos engenheiros colocaram o administrador de faturamento no modo de manutenção e restauraram o acesso assim que o incidente de serviço do Zuora foi resolvido.
Análise da causa raiz
A causa principal foi um problema de cache no sistema da Zuora, que levou à interrupção do serviço. Como nosso sistema de faturamento depende do Zuora para obter dados de preços e assinaturas, isso causou interrupções para nossos clientes ao tentar fazer compras ou visualizar informações de preços.
Resolução
Nossa equipe entrou em contato com a Zuora para garantir uma resolução rápida. O sistema de faturamento foi colocado temporariamente em modo de manutenção para evitar mais problemas e foi monitorado de perto até que a Zuora resolvesse a interrupção.
Itens de correção
Para evitar problemas semelhantes no futuro, identificamos várias ações:
- Melhorias no modo de manutenção: Garanta que a recuperação do modo de manutenção seja otimizada para os clientes, possivelmente implementando a limpeza automática do cache.
- Revisão do ponto de extremidade: Avalie quais pontos de extremidade não devem ser afetados pelo modo de manutenção do faturamento e documente-os adequadamente.
- Modo de manutenção automática: Considere implementar disjuntores adicionais ou notificações automáticas no sistema de faturamento para entrar no modo de manutenção se o serviço do Zuora piorar ou ficar inoperante.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.