RESUMO
Em 31 de julho de 2024, das 18h30 UTC às 22h20 UTC, o editor de tickets em massa não estava exibindo opções de atribuído, o que afetou a capacidade dos usuários de gerenciar tickets com eficiência.
Linha do tempo
31 de julho de 2024 22h14 UTC | 31 de julho de 2024 15h14 PT
Estamos investigando relatórios de atualização de tickets em massa do Support que não mostram campos de atribuído ou grupo e a incapacidade de atualizar o campo de atribuído. Forneceremos uma atualização em 30 minutos ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
31 de julho de 2024 22h22 UTC | 31 de julho de 2024 15h22 PT
Nossa equipe de engenharia identificou a causa raiz e reverteu com êxito a alteração problemática. O problema foi totalmente resolvido. Você precisará atualizar seu navegador para atualizar para a versão fixa.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente teve origem em uma atualização de software recente. Uma alteração destinada a corrigir um problema não relacionado interrompeu inadvertidamente o recurso de edição em massa.
Resolução
Para corrigir o problema, nossa equipe reverteu para uma versão anterior do nosso software, que removeu a alteração problemática. Essa ação resolveu o problema e restaurou a funcionalidade total do editor de tickets em massa.
Itens de correção
- Aprimoramento de procedimentos de teste [Concluído]
- Implementação de documentação aprimorada [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.