RESUMO
Em 1º de agosto de 2024, das 14h04 UTC às 15h53 UTC, os usuários tiveram vários problemas com os aplicativos do Zendesk, como recursos ausentes, erros de carregamento como "Não podemos carregar esta página agora" e desaparecimento de integrações com o mensagem "Não há aplicativos visíveis neste local", mesmo que aplicativos tenham sido instalados.
Linha do tempo
01 de agosto de 2024 15h06 UTC | 01 de agosto de 2024 08:06 PT
No momento, estamos investigando um problema no qual clientes em vários pods não conseguem carregar aplicativos. Mais informações serão fornecidas assim que estiverem disponíveis.
01 de agosto de 2024 15h23 UTC | 01 de agosto de 2024 08:23 PT
Continuamos nossa investigação sobre um problema que está fazendo com que os clientes não consigam carregar aplicativos no Support. Agradecemos sua paciência e forneceremos outra atualização em 30 minutos.
01 de agosto de 2024 15h54 UTC | 01 de agosto de 2024 08:54 PT
Estamos continuando nossa investigação sobre a causa raiz dos clientes que não conseguem carregar aplicativos em vários pods. Faremos outra atualização em 60 minutos ou quando mais informações estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes causados.
01 de agosto de 2024 16h04 UTC | 01 de agosto de 2024 09:04 PT
Implementamos uma correção e agora os clientes podem ver os aplicativos do Support normalmente. Certifique-se de atualizar seu navegador. Agora, consideraremos esse incidente resolvido, obrigado.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
O incidente foi causado pela revogação de chaves de gerenciamento de identidade e acesso (IAM) que estavam em uso pelo serviço Zendesk App Market (ZAM). Essas chaves foram desativadas como parte de um novo processo de automação de rotação de chaves. Essa revogação fez com que o serviço do Zendesk App Market perdesse acesso ao intervalo de recursos de armazenamento em nuvem pública, resultando em erros ao gerar respostas para o ponto de extremidade crítico da API de aplicativos.
Resolução
O problema foi resolvido com a reativação das chaves. Essa ação restaurou o acesso ao intervalo de recursos de armazenamento em nuvem pública e permitiu que o serviço do Zendesk App Market voltasse a funcionar corretamente.
Itens de correção
- Substitua o acesso do usuário do IAM aos buckets de recursos de armazenamento em nuvem pública pelo serviço ZAM.
- Desativamos a revogação de chave automatizada e trabalhamos na implementação de um processo manual.
- Crie alertas adicionais para monitorar pontos de extremidade de diagnóstico.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.