Pergunta
Minha conta Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) mostra apenas desativar usuário. Como apago um usuário?
Resposta
Apague o usuário na interface do agente no Zendesk Support. O Zendesk fornece uma permissão granular que separa os direitos de exclusão dos direitos de criar, editar ou assumir usuários finais.
Como apagar um usuário:
- No Zendesk Support, pesquise o usuário que deseja apagar
- Clique na aba Usuários e clique no usuário para abrir o perfil do usuário
- Clique na seta de opções do usuário no canto superior direito e selecione Apagar.
Para obter mais informações, consulte Exclusão de usuários finais.
Se você fizer o downgrade de um agente em sua instância do Zendesk para uma função de usuário final, o Zendesk desativará automaticamente o agente no WFM. Essa alteração pode levar até 12 horas para ser registrada.
A opção de downgrade é preferível à exclusão total porque preserva dados históricos da atividade do agente na conta antes da remoção. O sistema também não remove todos os dados relacionados ao WFM quando você remove um agente. Por exemplo, um usuário removido que teve atividade no último mês ainda aparece em registros passados na plataforma, mas não mostra nenhuma atividade no WFM após a remoção.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.