Pergunta
Por que meu valor de Tempo de gerenciamento de tickets é maior do que o Tempo total de resolução de um ticket?
Resposta
Com o aplicativo Controlede horas , o tempo é monitorado a partir do momento em que um agente abre manualmente o ticket, não quando o ticket foi criado.
Quando não há atualizações anteriores e um agente resolve o ticket em sua primeira interação, isso pode causar confusão.
Como o contador começa quando um ticket é aberto, este cenário pode se aplicar:
- O ticket foi criado às 10h32
- O ticket é resolvido às 10h35 na primeira interação
- O tempo total de resolução do ticket é de 3 minutos ou 180 segundos
- Ao inspecionar o evento do ticket, você vê este tempo de gerenciamento do ticket: Tempo total gasto (s) 127
O último número (Tempo total gasto) significa que o agente teve o ticket aberto por 127 segundos (pouco mais de dois minutos) antes de resolver o ticket.
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