Pergunta
Quem pode ver as calibrações no controle de Zendesk QA?
Resposta
Os agentes não veem nenhuma informação relacionada à conversa na calibração. Nenhuma notificação é enviada para os revisores. O gerente ou lead do espaço de trabalho informa os revisores sobre a sessão de calibração e sua data de vencimento.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Configuração da calibração no controle de Zendesk QA
- Noções básicas sobre funções e permissões no controle de Zendesk QA
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