Pergunta
Por que os destinatários CC não são incluídos no ticket ao encaminhar um email?
Resposta
A inclusão ou não de destinatários CC ao encaminhar um email para a criação de um ticket depende de suas configurações do Zendesk Support.
- Se você permitir que apenas usuários registrados enviem tickets, os destinatários CC devem ser usuários existentes no sistema para serem incluídos.
- Para garantir que os destinatários em cópia sejam sempre adicionados ao ticket, configure o Support para permitir que qualquer pessoa envie tickets.
Para obter mais detalhes, consulte este artigo: Permissão para todos enviarem tickets
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