ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Guide e machine learning
Novo
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Sugestões de fusão: As sugestões de fusão identificam outros tickets que podem ser fundidos com o ticket que o agente está gerenciando. Isso ajuda a reduzir esforços duplicados e aprimora a comunicação com os clientes, aumentando a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes. Ver Fusão de tickets relacionados com base em sugestões.
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Resoluções automatizadas: Adicionado ai_agent_automated_resolution aos tickets usando respostas automáticas avançadas que atendem à definição de resolução automatizada.
SDKs para dispositivos móveis
Fixo
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Foi resolvido um problema no qual as imagens capturadas com a câmera do dispositivo não eram exibidas na conversa.
Marketplace de aplicativos
Novo
- IA Summary Assistant(Suporte)
- Assistente de resumo de IA usa a tecnologia de IA para resumir os tickets e armazenar o resumo como um comentário ou em um campo personalizado para referência posterior. Esse aplicativo ajudará os agentes e gerentes a obter, de maneira rápida e fácil, um resumo do ticket para ajudar nas análises de ticket; chats de gerente com agentes e solução de problemas de transferências.
- Cadastro de endereço de código postal(Support)
- Cadastro de endereço de código postal converte o código postal inserido em um endereço no Zendesk. Esse aplicativo é específico para o Japão e oferece suporte apenas a códigos postais no Japão).
- Baixar gravações de chamada(suporte) (pago)
- Baixar gravações de chamada é um aplicativo poderoso e intuitivo da barra lateral do Zendesk, projetado para otimizar o gerenciamento de gravações de chamada. Esse aplicativo fornece aos agentes de atendimento ao cliente acesso rápido e fácil a todas as gravações de chamada associadas a um ticket, permitindo que eles reproduzam e baixem gravações diretamente da interface do Zendesk.
- Sondar CSAT Surveys(Support)
- Sondar CSAT Surveys é a maneira mais fácil de adicionar pesquisas CSAT, NPS e CES aos gatilhos de email do Zendesk. As pesquisas são incorporadas aos e-mails que você envia, não itens separados. Eles se integram perfeitamente aos fluxos de trabalho acionados por eventos ou baseados em tempo do Zendesk para automação sem esforço.
- Tarefas e subtickets por Saasly(Support)
- Tarefas e subtickets por Saasly permite que você crie, reorganize e conclua tarefas de qualquer lugar. Para listas de tarefas que você usa com frequência, você pode salvá-las para facilitar a reutilização e aplicá-las a qualquer ticket sempre que necessário. E isso é só o começo. Essa poderosa ferramenta de gerenciamento de projetos oferece muito mais, ajudando você a aumentar a eficiência e a organização no Zendesk.
- Saúde e bem-estar (Tema)
- Saúde e bem-estar tem ferramentas poderosas para criar um portal de autoatendimento bonito e integrado. Aplique facilmente sua marca, personalize componentes e muito mais com opções para iniciantes e avançadas. Destaque o conteúdo essencial em sua página inicial com até oito blocos personalizáveis; nenhuma codificação é necessária. Destaque automaticamente informações essenciais, forneça uma navegação otimizada e garanta que seus artigos sejam visualmente atraentes.
- Bixo 128(Tema)
- Bixo 128 é um tema que se destaca por seu design profissional e visualmente atraente, repleto de recursos. O tema também inclui uma página inicial altamente personalizável, com uma opção fácil de usar para alternar várias seções da página inicial, dando a você controle total sobre o layout. Todos podem ser marcados facilmente sem codificação, permitindo o lançamento rápido de uma central de ajuda envolvente.
- Suprimir anexos do ticket(suporte) (pago)
- Suprimir anexos do ticket foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar seu armazenamento do Zendesk suprimindo automaticamente os anexos do ticket com base em um intervalo de datas especificado. À medida que sua instância do Zendesk cresce, o acúmulo de anexos grandes pode consumir rapidamente um espaço de armazenamento valioso, resultando em aumento de custos e desempenho mais lento do sistema. Esse aplicativo oferece uma solução simples, mas poderosa, para liberar espaço de armazenamento e, ao mesmo tempo, garantir a segurança dos dados.
- Lumin(Sell)
- Lumin ajuda você a carregar documentos e enviá-los para os signatários sem abrir o Lumin e outros aplicativos. O aplicativo mostra o status do contrato mais recente e mantém os documentos organizados. Crie, envie, assine e gerencie contratos diretamente no Zendesk Sell sem alternar entre diferentes aplicativos.
- Redator de respostas de IA (Suporte)
- O IA Reply Writer usa tecnologia de IA para responder aos tickets no Zendesk. Esse aplicativo ajudará os agentes a criar respostas de mensagens para os tickets usando o contexto dos comentários do ticket e permitirá que os agentes forneçam o melhor suporte que seus clientes esperam.
- Bagel Ai(suporte)
- Bagel Ai é uma plataforma de inteligência de produto que ajuda as empresas a acelerar a receita. As equipes de produto podem quantificar e validar continuamente seu plano para maximizar seu impacto e capacitar facilmente suas partes interessadas para fechar mais negócios. Com o aplicativo do Zendesk da Bagel, os representantes de suporte podem encaminhar rapidamente tickets como solicitações de produto e acompanhar o progresso automaticamente, fechando o ciclo de feedback entre as equipes de suporte e de produto. A IA da Bagel garante que as solicitações de produto sejam tratadas de maneira justa, rápida e eficiente, sem depender de processos manuais:
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IA Tagger(suporte)
- IA Tagger marca automaticamente seus tickets do Zendesk usando IA. Economize tempo evitando a marcação manual de tags, melhore o encaminhamento com automações e obtenha insights mais aprofundados sobre os problemas dos clientes. Defina a lista de tags e as regras de aplicação, e o aplicativo será executado em segundo plano, aplicando instantaneamente tags relevantes a todos os tickets recebidos.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Explore
- Talk
- Chat e mensagens
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.