Pergunta
Por que a etapa da API em Agentes de IA para mensagens (legado) não está criando tickets para novos usuários, mas está funcionando para usuários existentes?
Resposta
Esse problema é causado por um erro de permissão. As credenciais de usuário nas configurações de conexão de API podem ter sofrido downgrade para uma função de agente, permitindo que as credenciais atuais criem tickets apenas para usuários existentes.
Para criar tickets para novos usuários, configure uma nova conexão de API com uma conta de administrador. Isso concede permissões de administrador à etapa da API e permite que ela crie tickets para novos usuários.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da etapa Fazer chamada de API em um agente de IA para mensagens (legado).
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