Pergunta
Por que a etapa da API no criador de bots está falhando ao criar tickets para novos usuários, mas funcionando para usuários existentes?
Resposta
Esse problema é causado por um erro de permissão. As credenciais de usuário nas configurações de conexão da API podem ter sofrido downgrade para uma função de agente, permitindo que as credenciais atuais criem tickets apenas para usuários existentes.
Para criar tickets para novos usuários, configure uma nova conexão da API com uma conta de administrador. Isso concede permissões de administrador da etapa da API e permite que ela crie tickets para novos usuários.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da etapa Fazer chamada da API em um bot de conversa.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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