RESUMO
Em 23 de setembro de 2024, das 8h45 UTC às 10h56 UTC, os clientes do Sell tiveram problemas ao criar e atualizar leads no Sell.
Linha do tempo
23 de setembro de 2024 10h17 UTC | 23 de setembro de 2024 03:17 PT
Estamos investigando um problema que está impedindo os clientes de criar ou atualizar leads no Sell. A capacidade de visualizar leads não foi afetada. Faremos outra atualização quando tivermos mais informações.
23 de setembro de 2024 10h51 UTC | 23 de setembro de 2024 03:51 PT
Podemos confirmar que os clientes agora podem atualizar e criar leads novamente. Marcaremos esse incidente como resolvido. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug inesperado com nosso provedor de parceiro de nuvem durante uma atualização de rotina do banco de dados, fazendo com que o banco de dados fosse movido para um estado somente leitura.
Resolução
Depois de detectado, ajustar manualmente o banco de dados para permitir gravações corrigiu o problema.
Itens de correção
- Melhore os processos e os runbooks relacionados a atualizações de bancos de dados semelhantes.
- Junte engenheiros de nosso provedor de parceiro na nuvem para melhorar os tempos de resposta e ajudar a evitar problemas semelhantes para as atualizações restantes do banco de dados.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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