Pergunta
Quero usar o ponto de extremidade Incremental Calls Export para extrair dados sobre chamadas não respondidas no Talk. Em seguida, quero comparar esses dados para corresponder à métrica Chamadas não atendidas no Explore. Como posso fazer isso?
Resposta
O Zendesk marca as chamadas como não atendidas nos dados brutos recebidos pela API de exportação de chamadas incrementais quando todas as condições abaixo forem verdadeiras.
Objeto JSON | Condição | Valor JSON |
direção | is | entrada |
Completion_status | is | Concluído |
talk_time | is | 0 |
caixa de correio de voz | is | FALSE |
ivr_action | não é | número_de_telefone OU resposta da mensagem de texto OU correio de voz |
transbordou | is | FALSE |
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