Resumo
Em 1º de outubro de 2024, das 19h30 UTC às 20h30 UTC, alguns clientes tiveram falhas com bots da ultimate.ai, incluindo nosso Z Bot, que é usado para entrar em contato com o Zendesk Support.
Linha do tempo
01 de outubro de 2024 20:51 UTC | 01 de outubro de 2024 13:51 PT
Estamos cientes de um problema que está causando a falha dos bots da ultimate.ai, incluindo nosso Z Bot para entrar em contato com o Zendesk Support. Estamos ativando o failover em nosso formulário web até que o problema seja resolvido. Outras atualizações serão publicadas nos próximos 30 minutos ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
01 de outubro de 2024 21:17 UTC | 01 de outubro de 2024 14h17 PT
Nossa equipe continua trabalhando com nosso provedor parceiro para resolver um problema que está causando a falha dos bots da ultimate.ai. Forneceremos atualizações adicionais em uma hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
01 de outubro de 2024 21:51 UTC | 01 de outubro de 2024 14h51 PT
Estamos começando a ver melhorias no problema que afeta os bots da ultimate.ai, e a funcionalidade está começando a voltar ao normal. Continuaremos monitorando a situação até a resolução completa.
01 de outubro de 2024 22h16 UTC | 01 de outubro de 2024 15h16 PT
Temos o prazer de informar que nos recuperamos do problema que afeta os bots da ultimate.ai e que a funcionalidade do bot e do widget voltou ao normal. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
Post-mortem
Consulte a página de status do ultimate.ai para obter informações sobre a causa raiz desse incidente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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