Pergunta
Quando o ticket da conversa é criado no Zendesk?
Resposta
Os tickets são criados depois que o usuário responde a uma mensagem proativa enviada pela Sunshine Conversations API. Se um bot estiver ativo no canal do WhatsApp, a primeira resposta pode não criar um ticket.
Nesse caso, o bot responde primeiro. Um ticket é criado quando a conversa atinge a etapa de transferência para o agente.
Para obter mais informações, consulte Como enviar uma notificação.
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