Pergunta
Quando o ticket da conversa é criado no Zendesk?
Resposta
Os tickets são criados somente depois que o usuário responde a uma mensagem proativa enviada pela API. Se um bot estiver ativo no canal do WhatsApp, a primeira resposta pode não criar um ticket.
Nesse caso, o bot responde primeiro. Um ticket é criado apenas quando a conversa chega à etapa de transferência para o agente .
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como enviar uma notificação.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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