Fluxo de trabalho: Começando a aceitar chats do Web Widget (clássico)

Neste guia, você encontrará as etapas a seguir para que seus agentes possam atender chats em tempo real. Use este artigo se os chats não estiverem disponíveis no Web Widget (clássico).

Para garantir que seus agentes possam começar a usar o chat em tempo real, siga estas etapas:

• Etapa 1: Instalar o Web Widget (clássico) em seu site
• Etapa 2: Verifique se o chat em tempo real está ativado
• Etapa 3: Atribuir uma função do Chat a um agente
• Etapa 4: Certifique-se de que seus agentes mostrem um status online

Etapa 1: Instalar o Web Widget (clássico) em seu site

1. Na Central de administração, selecione Canais > Clássico > Web Widget
2. Na aba Instalação , copie o código com fundo azul-escuro
   

   

3. No código-fonte do seu website, após o cabeçalho, cole esse código
   Aviso: O Zendesk não oferece suporte a sites de terceiros. Se você não sabe onde editar o código-fonte do seu site, entre em contato com seu provedor terceirizado.

Etapa 2: Verifique se o chat em tempo real está ativado

1. Na Central de administração, selecione Canais >Clássico > Web Widget.
2. Selecione Chat.

   

3. Selecione Salvar.

Etapa 3: Atribuir uma função do Chat a um agente

1. Na Central de administração, selecione Pessoas > Membros da equipe
2. Selecione o nome do agente
3. Para o Chat, selecione Agentee marque a caixa de seleção Acesso

   

4. Selecione Salvar.

Etapa 4: Certifique-se de que seus agentes mostrem um status online

1. Peça aos seus agentes para abrirem qualquer produto Zendesk
2. Selecione o ícone do produto Zendesk () na barra superior e selecione Suporte.
3. Selecione o ícone de conversa () e selecione o status Online
   
   Observação: Se você não usa o espaço de trabalho do agente, peça aos seus agentes para entrarem no produto Chat. Na barra superior, os agentes podemclicar no ícone do produto Zendesk () e selecione Chat > Online.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição do Web Widget (clássico) ao seu website ou à central de ajuda

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.