Use este guia para ajudar seus agentes a receber chats em tempo real. Use este artigo se os chats não aparecerem no Web Widget (clássico).

Para garantir que seus agentes possam iniciar o chat em tempo real, siga estas etapas:

  • Etapa 1: Instale o Web Widget (clássico) em seu site.
  • Etapa 2: Verifique se o chat em tempo real está ativado
  • Etapa 3: Atribuir uma função do Chat a um agente
  • Etapa 4: Certifique-se de que seus agentes mostrem um status online

Etapa 1: Instale o Web Widget (clássico) em seu site

  1. Na Central de administração, clique em Canais > Classic > Web Widget.

  2. Na aba Instalação, copie o código com um fundo azul-escuro

    Instalação.png

  3. No código-fonte do seu website, cole o código após o cabeçalho

    Aviso: O Zendesk não oferece o Support a websites de terceiros. Se você não sabe onde editar o código-fonte do seu website, entre em contato com seu provedor de terceiros.

Etapa 2: Verifique se o chat em tempo real está ativado

  1. Na Central de administração, clique em Canais > Classic > Web Widget.

  2. Selecione Chat

    Chat.png

  3. Selecione Salvar.

Etapa 3: Atribuir uma função do Chat a um agente

  1. Na Central de administração, selecione Pessoas > Membro da equipe
  2. Selecione o nome do agente

  3. Em Chat, selecione Agente e marque a caixa de seleção Acesso

    Role.png

  4. Selecione Salvar.

Etapa 4: Certifique-se de que seus agentes mostrem um status online

  1. Peça que seus agentes abram qualquer produto Zendesk
  2. Clique no ícone Produtos Zendesk (), na barra superior, e selecione Suporte.

  3. Selecione o ícone de conversa (Ícone.png) e, em seguida, o status Online
    Online.png

    Observação: Se você não usa o espaço de trabalho do agente, peça que seus agentes entrem no produto Chat. Na barra superior, os agentes podem selecionar o ícone de produto Zendesk () e, em seguida, Chat > Online.

Para obter mais informações, consulte:

  • Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Adição do Web Widget (clássico) ao seu website ou à central de ajuda

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk