Encaminhar ou atribuir tickets aos agentes automaticamente pode economizar muito tempo para você e sua equipe. Isso pode ser feito facilmente adicionando a ação Atualizar informações do ticket em nosso painel. Este artigo mostra como configurá-lo no agente de IA de ticket.
Primeiro, obtenha o ID de atribuído do agente ao qual você gostaria de atribuir o ticket. Leia este artigo se você não souber como fazer isso.
Depois, acesse o agente de IA de ticket em nosso painel selecionando-o no canto superior direito.
- Vá para Conteúdo > Intenções.
- Selecione a intenção para a qual você gostaria que os tickets fossem atribuídos automaticamente.
- Clique no ícone de lápis > Ir para a página de detalhes > Ações.
- Clique em + Nova ação e defina os três campos abaixo da seguinte maneira:
- Alvo: Zendesk Support
- Ação: Atualizar informações do ticket
- ID do atribuído: insira o ID do atribuído do Zendesk Support
Estes três campos são obrigatórios neste caso de uso, mas sinta-se à vontade para atualizar outros campos selecionando o menu suspenso. No exemplo abaixo, eu também gostaria de definir o Tipo como task, a Prioridade como high e o Status como new.
Esta é a aparência do resultado no Zendesk Support:
