O Treinamento de mensagens é uma versão renovada da página de treinamento anterior. Ele inclui não apenas todos os recursos anteriores, mas também filtros mais sofisticados. Além disso, melhoramos o recurso de pesquisa. Ao pesquisar por palavras-chave, ele pesquisa por erros de digitação e outras formas da palavra. Por exemplo, se você digitar "cancelar", verá mensagens que contêm "cancelamento", "cancelado" e "cancelada".
Este artigo abrange:
Para conhecer o Treinamento de mensagens, assista ao vídeo abaixo do nosso consultor de soluções, James.
Quando usá-lo?
Por oferecer uma visão geral rápida e fácil de todas as mensagens sem rolar pelos registros de conversas, o Treinamento de mensagens é perfeito sempre que quiser realizar uma pesquisa por palavra-chave direcionada, como:
- Quando você percebe que há tópicos sobre os quais seus clientes perguntam, mas não os veem no relatório de impacto.
- Quando quiser incluir diferentes sinônimos.
- Quando você descobre tópicos durante a análise de cobertura de conteúdo.
Por exemplo, se você quiser adicionar expressões à intenção "Redefinição de senha", comece com Treinamento de intenção. Depois disso, você pode cobrir os pontos cegos pesquisando por "entrar" e "log in" no Treinamento de mensagens para encontrar mensagens que não são tão óbvias para o modelo de IA e, portanto, não são vistas no Treinamento de intenção.
Como usá-lo?
- Selecione o período no canto superior direito para garantir que você receba as mensagens mais recentes do usuário.
- Pesquise pelas palavras-chave que você tem em mente.
- Selecione as mensagens que podem ser treinadas para as intenções apropriadas.
- Use filtros avançados para filtrar conteúdo dispensável.
Operadores de pesquisa
Você pode usar os operadores abaixo para aprimorar os resultados da pesquisa:
| Operadores | Descrição | Exemplos | Resultados |
| * | Corresponder qualquer palavra | *ould |
Qualquer mensagem que contenha "should", "would" ou "could" |
| OR | X OU Y | package OR parcel |
Qualquer mensagem que contenha "package" ou "parcel" |
| AND | X E Y | tracking AND email |
Qualquer mensagem que contenha "tracking" e "email" |
| NOT | Excluir X | * NOT address |
Qualquer mensagem que NÃO contenha "address" |
Filtros avançados
Filtros avançados:
- Contagem de caracteres – Limita a mensagem mostrada com base no comprimento. O espaço conta como um caractere.
- Limite de confiança – Mostra o nível de confiança do modelo de IA em relação à previsão de intenção.
- Qualidade da mensagem – Calculada pelo modelo de IA. Quanto maior a qualidade, mais semelhante é a mensagem com as expressões treinadas, semanticamente falando.
- Semelhante à intenção – Ao selecionar essa opção, serão mostradas as mensagens que correspondem à intenção com a qual o modelo de IA tem mais confiança.