O widget do Zendesk Chat pode ser personalizado para atender a diferentes requisitos, como ocultar a lista suspensa do seu departamento. Neste artigo, compartilhamos nossas experiências de outros casos de uso que também podem ser úteis para você.
Os casos de uso abordados neste artigo são:
- Caso de uso 1: ocultar widget quando os agentes estiverem offline
- Caso de uso 2: encaminhamento de usuários com base na URL
Os trechos de script de personalização do widget sempre devem ser adicionados logo abaixo do trecho do widget do Zendesk Chat em seu site ou na central de ajuda.
Se você não tem certeza de onde o widget está, entre em contato com o desenvolvedor do seu site. Para a central de ajuda, leia sobre a localização do widget do Zendesk Chat na central de ajuda (Zendesk Guide).
Caso de uso 1: ocultar widget quando os agentes estiverem offline
Comportamento do widget
- Quando o widget estiver ativado - > encaminhamento dos chats primeiramente para o departamento do agente de IA.
- Quando os agentes estiverem offline -> ocultar widget.
<script>
window.zESettings = {
webWidget: {
chat: {
departments: {
select:'BOT_DEPARTMENT',
enabled: ['']
}
}
}
};
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {
var ChatDepartment = zE('webWidget:get', 'chat:department', 'SUPPORTDEPARTMENT');
if (ChatDepartment.status == "online") {
zE('webWidget', 'show');
} else {
zE('webWidget', 'hide');
}
});
</script>
Caso de uso 2: encaminhamento de usuários com base na URL
Esse trecho de script é adequado se você deseja encaminhar usuários para diferentes agentes de IA ou departamentos com base na localidade. Por exemplo, usuários alemães encaminhados para o agente de IA DE e usuários franceses para o agente de IA FR.
Para que isso funcione, será necessário configurar duas coisas no Zendesk:
- Desativar Formulário pré-chat.
- Definir um gatilho, como no exemplo abaixo, em Zendesk Chat > Configurações > Gatilhos.
Comportamento do widget
- Não mostra o Formulário pré-chat após o usuário clicar no widget.
- Autentica novamente para garantir que a URL reflita a localidade do usuário.
<script type="text/javascript">
zE('webWidget', 'chat:reauthenticate');
</script>
Se você estiver interessado em saber e fazer mais, o Zendesk tem dois ótimos artigos: