O widget do Zendesk Chat pode ser personalizado para atender a diferentes requisitos. Uma das possibilidades é ocultar o menu de lista suspensa do departamento. Este artigo tem como objetivo orientar você nas etapas necessárias desse processo, fornecendo o trecho de script necessário.
Se você tem interesse em saber e fazer mais, a Zendesk tem dois ótimos artigos:
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Por que ocultar departamentos?
Fazer isso evita preconceitos, pois os usuários finais não verão o menu de lista suspensa no formulário pré-chat e, portanto, não poderão selecionar entre o departamento de agente de IA ou humano. Veja a seguir como fica com e sem o trecho.
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Com o menu de lista suspensa de departamentos: |
Sem o menu de lista suspensa de departamentos: |
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Como ocultar o menu de lista suspensa de departamentos?
Você pode fazer isso em duas etapas simples:
2. Adicioná-lo a um website ou uma central de ajuda
Etapa 1: editar o trecho
Edite o trecho a seguir substituindo BOT_DEPARTMENT e HUMAN_DEPARTMENT pelos nomes dos departamentos/grupos no Zendesk Chat/Support.
Comportamento do widget
- Com o agente de IA online --> Selecione o departamento de agente de IA
- Com o agente de IA offline --> Selecione o departamento humano
<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status === 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: 'BOT_DEPARTMENT'
},
}
}
});
} else if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status !== 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: 'HUMAN_DEPARTMENT'
},
}
}
});
}
});
</script>
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❗ Há muitas possibilidades com trechos de script personalizados. Ocultar o menu de lista suspensa de departamentos é essencial e é o que fazemos com mais frequência. |
Etapa 2: adicioná-lo a um website ou uma central de ajuda
Você pode ocultá-lo inserindo o trecho logo abaixo do trecho do widget do Zendesk Chat em seu website ou sua central de ajuda.
Se você não tem certeza de onde o widget está no seu website, entre em contato com o desenvolvedor do website.
Localização do widget do Zendesk Chat na central de ajuda (Zendesk Guide)
Adicione o widget à central de ajuda ativando-o em Zendesk Support > Widget.
Isso adicionará o Web Widget ao cabeçalho document_head.hbs da central de ajuda e exibirá o widget em cada página dela.
Depois de adicionado, ele pode ser encontrado em Zendesk Guide > Administrador do Conhecimento > Painel de personalização > Personalizar > Editar código > document_head.hbs. Veja as capturas de tela a seguir se estiver com dificuldades para localizá-lo.
