Pergunta

Quero treinar meu bot, mas não tenho dados históricos. O que devo fazer?

Resposta

A melhor maneira de treinar seu bot é com dados reais e históricos. No entanto, se você não tiver dados históricos disponíveis, outras fontes de informação podem ajudar.

Seu agente virtual faz parte de sua equipe de soporte ao cliente. Pense no tipo de informação que você usa para integrar um novo membro da equipe. Veja alguns exemplos de origens que podem ajudar a treinar seu bot:

Artigos da central de ajuda, base de conhecimento ou perguntas frequentes
Relatórios e análises da central de ajuda que fornecem insights sobre as consultas mais frequentes
Manual de integração do soporte ao cliente interno
Exemplos de consulta do cliente
Diretrizes da marca

Você também pode aproveitar outros recursos sem treinamento, como o recurso de IA geradora de tom de voz .

Para obter mais informações, consulte o artigo: Visão geral dos agentes de IA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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