Os agentes de IA são a última geração de bots viabilizados por IA para automatizar e resolver os problemas de clientes em diferentes canais de atendimento. A funcionalidade de agentes de IA está incluída nos planos do Zendesk Suite ou do Support, juntamente com uma série de resoluções automatizadas usadas para mensurar o uso de agentes de IA.
O complemento IA avançada também oferece recursos de IA para ajudar os agentes e otimizar as operações dos administradores. Para comparar agentes de IA e recursos de IA avançada, consulte Zendesk AI e IA avançada em resumo.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Artigos relacionados:
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Migração de planos de preços de bot existentes para resoluções automatizadas
- Monitoramento do uso de resolução automatizada
- Desativação dos recursos de resolução automatizada
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Recursos e requisitos dos agentes de IA
A tabela a seguir descreve os recursos fornecidos com os agentes de IA e quaisquer requisitos adicionais.
| Recurso | Descrição | Disponibilidade de canais | Requisitos adicionais |
|---|---|---|---|
| Respostas automáticas com artigos | Sugere artigos relevantes da central de ajuda com base nas consultas dos clientes enviadas por e-mail, formulário web, API e Web Widget (clássico). |
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| Intenções viabilizadas por IA | Automatize solicitações com intenções prontas para uso. É possível atribuir intenções às respostas para poupar tempo e aumentar a precisão do bot. Consulte Análise e atribuição de intenções para respostas. |
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| Sugestões de intenção | Identifique perguntas frequentes de clientes, mas que ainda não têm uma resposta, para ajudar a preencher as lacunas no conhecimento do bot. Consulte Análise das principais intenções do cliente sem respostas. |
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| Respostas | Crie respostas personalizadas e predefinidas para as perguntas dos clientes, incluindo desde sugerir artigos da central de ajuda até conectar-se aos seus sistemas de negócios, automatizando tarefas para os clientes. |
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| Respostas generativas | Responda às dúvidas dos clientes com respostas geradas a partir da sua base de conhecimento. Consulte Uso da IA para gerar respostas em um bot de conversa. |
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| Personas de bot | Defina o tom de voz do bot para refletir sua marca. Consulte Uso de personas de bot para dar mais personalidade às respostas geradas por IA. |
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| Relatórios de agentes de IA no painel do Insights | Avalie o desempenho dos agentes de IA para entender o impacto nos negócios e obter insights sobre onde melhorar. Consulte Uso do painel Insights. |
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Respostas automáticas com base na triagem inteligente*
*Esse recurso requer o complemento IA avançada |
Crie respostas personalizadas às solicitações de clientes por e-mail com base em previsões da IA, incluindo intenção, idioma e sentimento. Consulte Uso das respostas automáticas com base na triagem inteligente. |
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Como encontrar mais informações
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