Com essas informações, você pode criar respostas para essas intenções ou atribuí-las a respostas existentes. Isso pode melhorar o desempenho geral do agente de IA, garantindo que nenhuma pergunta fique sem resposta, aprimorando, assim, a experiência dos clientes.
Existem duas maneiras de visualizar as intenções sem respostas de agente de IA. Você pode começar visualizando rapidamente as três principais intenções sem respostas ou pode começar com a lista completa de intenções sem respostas, ordenadas pela frequência com que os clientes fazem perguntas relacionadas à intenção.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Análise das principais intenções do cliente sem respostas e vinculação das respostas
Você pode visualizar rapidamente os principais tópicos sobre os quais os clientes perguntam durante as conversas com agentes de IA que não correspondem às respostas existentes dos agentes de IA. O Zendesk AI usa conversas anteriores do agente de IA para identificar esses tópicos comuns, conhecidos como sugestões de intenção, com base nas seguintes informações:
- A intenção não está vinculada a uma resposta existente.
- A intenção correspondeu a uma pergunta ou comentário de cliente pelo menos três vezes ao longo dos últimos 30 dias.
- A intenção está relacionada especificamente ao agente de IA por meio do qual as perguntas foram recebidas.
Isso ajuda você a entender as ações que devem ser executadas para melhorar o desempenho do agente de IA. Você pode avaliar suas principais intenções sem respostas e, depois, clicar na lista completa de intenções para criar uma resposta para uma intenção ou para vincular uma intenção a uma resposta existente. Fazer isso pode aumentar o número de solicitações de suporte ao cliente resolvidas e, por sua vez, diminuir a porcentagem de perguntas para as quais o agente de IA não tem resposta.
Como resolver intenções comuns do cliente sem respostas
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja visualizar.
- Clique na aba Insights. As principais intenções sugeridas são exibidas na seção Próximas etapas para melhorar o desempenho.
- Role a página até Resolver intenções sem respostas para avaliar suas três principais sugestões de intenção.
Esta seção mostra as três principais intenções sem respostas que o agente de IA relacionou a uma pergunta ou comentário do cliente pelo menos três vezes nos últimos 30 dias. Esta seção só é exibida se sua conta for relacionada a um modelo de intenção.
- Se você quiser vincular essas intenções, ou qualquer intenção sem resposta, às respostas, clique na caixa Resolver intenções sem respostas para abrir a lista de intenções.
- Na coluna Resposta da intenção que você deseja vincular a uma resposta, clique no menu de lista suspensa e selecione Criar uma nova resposta ou selecione uma resposta existente.
Lembre-se de clicar em Publicar agente de IA no canto superior direito quando estiver tudo pronto para aplicar as alterações.
Análise de todas as intenções sem respostas e vinculação das respostas
Você pode avaliar uma lista de intenções sem respostas do agente de IA, ordenada pela frequência com que os clientes fazem perguntas relacionadas à intenção. Você pode então criar uma nova resposta para uma intenção ou vincular uma intenção a uma resposta existente para melhorar o desempenho geral do agente de IA.
Como avaliar intenções sem respostas
-
Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA com o qual deseja trabalhar e clique na aba Intenções.
- Clique em Filtro, e exclua as intenções Respondidas.
Isso excluirá as intenções atribuídas às respostas, para que você tenha uma lista de intenções que não estão atribuídas às respostas.
- Na coluna Resposta da intenção que você deseja vincular a uma resposta, clique no menu de lista suspensa e selecione Criar uma nova resposta ou selecione uma resposta existente.
Lembre-se de clicar em Publicar agente de IA no canto superior direito quando estiver tudo pronto para aplicar as alterações.
0 comentários