O que é o UltimateGPT?
O UltimateGPT é um agente de atendimento ao cliente com tecnologia de IA generativa que aproveita modelos de linguagem grande, inclusive aqueles baseados em uma arquitetura de GPT (transformadores generativos pré-treinados), isto é, a tecnologia por trás do ChatGPT da OpenAI.
O UltimateGPT aprende com as informações da sua central de ajuda para fornecer respostas de atendimento ao cliente que pareçam humanas e casuais. O UltimateGPT não requer treinamento e, uma vez conectado à sua central de ajuda, pode ficar ativo e responder às dúvidas dos clientes em questão de minutos.
Em geral, o UltimateGPT busca aprimorar a experiência dos clientes, fornecendo um agente de IA responsivo e prestativo que os ajuda de maneira ininterrupta e em mais de 100 idiomas.
Em quais canais posso usar o UltimateGPT?
No Chat e nas Mensagens, é possível usar o UltimateGPT para ter conversas automatizadas com seus clientes que pareçam humanas e se baseiem nas informações da sua base de conhecimento e dos seus sistemas de clientes.
No trabalho com tickets, o UltimateGPT pode ajudar os agentes gerando sugestões de respostas para consultas no seu CRM que eles podem, posteriormente, editar e enviar.
Preciso de um número mínimo de consultas de suporte para usar o UltimateGPT?
Não, você não precisa de um número mínimo de tickets. Basta ter uma base de conhecimento abrangente para que o UltimateGPT aprenda e comece a trabalhar. Consulte este artigo para ver algumas dicas de como preparar sua base de conhecimento para a IA generativa.
Quais idiomas têm suporte do UltimateGPT?
O UltimateGPT é totalmente multilíngue e pode conversar em mais de 100 idiomas. Do mesmo modo, ele é capaz de ler centrais de ajuda escritas em qualquer idioma.
Como o UltimateGPT trabalha com diálogos e fluxos de trabalho?
O UltimateGPT fornece respostas totalmente geradas com base nas informações da sua central de ajuda. Em alguns tópicos, talvez você queira ter maior controle sobre as ações que o agente de IA adota. Por exemplo:
- se quiser que o agente de IA execute uma ação, como adicionar tags, fazer encaminhamentos, atualizar campos;
- se quiser personalizar a resposta com base nas informações do cliente em sistemas internos;
- se quiser usar mídia avançada interativa nas conversas, como botões, formulários e carrosséis.
Nesses tópicos, você projetaria um diálogo ou fluxo de trabalho com roteiro para o agente de IA seguir. Todos os demais tópicos continuariam a ser respondidos usando o UltimateGPT. No futuro, os clientes vão poder combinar elementos generativos dentro dos diálogos, tornando as conversas ainda mais naturais e espontâneas.
É possível conectar o UltimateGPT a várias centrais de ajuda?
Sim, é possível conectar o UltimateGPT a várias centrais de ajuda. Isso serve para centralizar o conhecimento de várias áreas ou para variar qual central de ajuda o sistema usará para responder a um cliente com base em regras específicas, por exemplo, usando uma central de ajuda norte-americana para um cliente nos EUA.
É possível controlar o estilo e tom de voz do agente de IA?
No momento, o UltimateGPT inclui quatro tons de voz e dois tamanhos de resposta. Nosso roteiro do 3º trimestre de 2024 inclui um novo recurso de instruções personalizadas para que os usuários adaptem o tom de voz, o tamanho da resposta e outros aspectos do agente de IA.
Quanto tempo leva para começar a usar o UltimateGPT?
Se você está usando o Zendesk como central de ajuda, é possível começar a usar o UltimateGPT em questão de minutos. Você só precisa da URL da central de ajuda. Se está usando uma central de ajuda diferente, precisamos de 24 a 48 horas para garantir a importação total dos dados.
Do que preciso para começar a usar o UltimateGPT?
Você precisa de uma central de ajuda pública (escrita em qualquer idioma) que a IA usará para aprender. Quanto mais completa sua central de ajuda, melhor! Em minutos, o UltimateGPT pode conectar sua central de ajuda usando a URL (no caso do Zendesk) ou o CSV importado (para terceiros). No mesmo instante, você começa a fornecer respostas automatizadas e que parecem humanas para as solicitações de clientes.