Às vezes, você está testando seus diálogos e perguntando por que você não parece ir para a ramificação apropriada. Para determinar qual pode ser o problema, há alguns itens a serem verificados. Neste artigo, abordaremos as recomendações para evitar erros nos fluxos de diálogo.
- Registros de conversas
- Bloques condicionais
- Mensagens do cliente
- Carrossel
- Bloques de disponibilidade
- Bloques de transferência
Registros de conversas
Revise os registros de conversas para entender por que uma conversa não progride. Dependendo do problema, verifique os itens a seguir.
Confidence_score
Na previsão de intenção, o score de confiança é crucial. Para validar uma mensagem, clique no ícone deslizante ao lado dela. Isso abre a visão geral da expressão, que mostra a intenção presumida, o nível de confiança e se ela foi treinada como uma expressão para essa intenção. A porcentagem e o limite definidos nas configurações do bot explicam por que uma intenção não foi acionada.
Confiança nunca excede o limite de confiança para mensagens padrão
Se todas as mensagens dispararem a resposta padrão e a confiança for consistentemente baixa, isso é um problema de treinamento. Consulte os artigos a seguir:
Resposta não iniciada por gatilho
Para verificar se a resposta está ativa, navegue até a tabela Intenção. As respostas ativas são verdes.
Certifique-se de que haja apenas 1 resposta por idioma.
Para gerenciar respostas, clique em > Nome da intenção > resposta. Marque a caixa ativa ou apague a resposta desnecessária.
Conversa e detalhes da sessão
Visualize os detalhes da conversa para ver quais ações são executadas e os parâmetros definidos (com base na conversa ou ação). Use esse método para determinar por que determinadas coisas acontecem. Verifique o que acontece no nível da conversa e detalhe como isso pode acontecer.
Blocos condicionais
Operadores
Os blocos condicionais podem ter dois problemas quando se trata de operadores.
Verifique se o operador está incorreto (por exemplo, inclui em vez de em) ou se o operador está definido como o valor errado (cadeia de caracteres ou matriz).
No nível principal de um bloco condicional, você pode escolher entre parâmetros ou segmentos. Os segmentos permitem que você verifique vários valores de uma só vez e simplifique a lógica. Use operadores como "corresponder a TODOS", "corresponder a QUALQUER" ou "corresponder a NINGUÉM" para consolidar e otimizar as condições.
Coleta de parâmetros
Filtrar com base em um parâmetro. Certifique-se de que ele seja coletado e salvo nas ramificações da conversa. Cuidado com o problema mais comum: um erro de digitação. Verifique os parâmetros salvos. Confirme se eles existem, permanecem definidos e correspondem exatamente.
Quando apropriado, substitua as verificações de vários parâmetros por um segmento para simplificar a ramificação e reduzir os erros.
Mensagens do cliente
Ordem de cenários
Os cenários são priorizados da esquerda para a direita. Portanto, o cenário mais provável e menos sensível deve ser o mais à esquerda.
Quando você pede entrada de texto, o texto livre escrito deve ser o cenário mais correto, pois ele vai pegar qualquer entrada de texto, para que as entidades e intenções que você está procurando sejam capturadas dentro dessa rede de texto livre escrito, então, em vez disso, as entidades e as intenções devem estar nas posições mais corretas.
Entidade reconhecida versus intenção prevista
Às vezes, em vez de criar intenções para afirmação ou negação, listas de entidades podem ser criadas, o que, embora permita adicionar uma lista de todas as opções que você pode pensar, não é multilíngue fora da caixa e não leva em conta erros de digitação, apenas procura correspondências exatas. Isso também significa que se alguém disser "sim, obrigado pela sugestão, mas não quero fazer isso", seria pego como afirmativo, quando o sentimento de toda a frase é não.
Carrossel
Cada CRM tem suas próprias limitações quando se trata de carrossel, normalmente problemas surgem quando os limites de caractere ou botão são excedidos ou campos são deixados completamente em branco (um espaço vazio solitário não conta como um caractere).
Blocos de disponibilidade
Na opção Disponibilidade da equipe, o departamento de transferência, a ID do botão ou a ID do grupo corretos não foram escritos como uma correspondência exata.
Se não houver transferências que aconteçam dentro da janela de operação padrão quando os humanos estiverem online, isso simbolizaria algo errado com esse bloco e eles não estão sendo desviados, ou algo errado com a integração CRM - confira o artigo de solução de problemas CRM.
Blocos de transferência
Os blocos de encaminhamento normalmente têm apenas problemas relacionados a não incluir o departamento correto ou ao fazer encaminhamentos personalizados, esquecendo de adicionar ações.
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