Há duas informações do visitante que podem ser atualizadas no Zendesk: e-mail e observações.
- E-mail refere-se ao e-mail do visitante.
- As observações são apenas para os agentes verem.
Este artigo mostra como são as duas ações no criador de diálogos em nosso painel e também como elas são no Zendesk do ponto de vista de um agente.
No criador de diálogos
Se a opção Atualizar observações do visitante for usada, é necessário que haja uma ação configurada no nível do agente de IA para redefini-la. Isso ocorre porque o campo de observações segue o usuário e não o chat. (Consulte a Etapa 3 abaixo.)
Como configurar
1. Marque a caixa Coletar parâmetro e use o Reconhecimento de entidade para verificar a entrada.
2. Adicione uma ação para atualizar o e-mail e as observações.
3. Redefina as observações adicionando uma ação em Configurações > Ações.
Isso é necessário porque o campo de observações segue o usuário e não o chat. E, se não for redefinido, as informações permanecerão lá e poderão causar confusão quando o usuário conversar novamente.
4. Pronto! Tudo está preparado. 🙂Não se esqueça de testar. Além disso, informar ao cliente (e garantir que a equipe de suporte seja informada visualmente) como é a visualização do agente ajuda a diminuir o tempo de atendimento do agente.
No ponto de vista do agente
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O e-mail e as observações são atualizados instantaneamente ANTES do fim do chat.
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O agente vê uma mensagem no registro do chat indicando a alteração do e-mail, mas não das observações.
