Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Este guia é para quem não tem dados históricos em uma plataforma com o suporte que oferecemos. Aqui, mostramos como importar mensagens para nosso painel manualmente, usando arquivos .tsv.

A importação de dados históricos ajuda o agente de IA a aprender mais rapidamente sobre o comportamento de seus clientes. Leia mais sobre a importância dos dados históricos.

Isso é o mesmo para a automação de tickets e chats.

 

Etapa 1: Baixar o modelo de importação

Há um arquivo de modelo de importação de dados, que contém exemplos, para ser baixado no final deste artigo.

O arquivo consiste nos seguintes parâmetros, separados por uma tabulação: 

  • conversationId: o formato você escolhe. As mensagens na mesma conversa devem ter o mesmo conversationId. Isso garante que mensagens diferentes sejam identificadas como a mesma conversa.
  • sendTime: Carimbo de data/hora do momento em que a mensagem foi enviada. O formato aqui deve seguir o padrão ISO 8601. Por exemplo: 2025-03-22T04:55:51+00:00.

    • Uma maneira fácil de fazer isso é editar no Google Sheets. 

      • Selecione toda a coluna de sendTime.

      • Vá para Formatar > Números > Mais formatos > Formatos de número personalizados e insira:

        yyyy-mm-ddThh:mm:ss+00:00, depois clique em Aplicar.

  • senderType: só pode ter "agente" e "visitante". Isso permite que o agente de IA saiba qual mensagem vem de quem. 
  • text: a mensagem real que foi enviada.
  • Cadeia de caracteres agentId: identificador de um agente de suporte ao cliente específico. Usado para estatísticas do agente (opcional).

Etapa 2: Preparar seus dados

Adicione seus dados ao modelo. Siga o formato especificado acima.

Quando terminar, salve-o como arquivo .tsv.

Solução de problemas de importação de dados

Etapa 3: Importar

  • Vá para Registros de conversas.
  • Clique nos três pontos no canto inferior direito da tela principal e selecione "Importar TSV".

  • Escolha o arquivo que você preparou na Etapa 2. 

  • Em Modelo de benchmark, selecione um dos seguintes:

    • Benchmark do setor: selecione essa opção se seu agente de IA for novo e você estiver importando apenas dados históricos. Você receberá um relatório de impacto.

    • Modelo atual: selecione essa opção se seu agente de IA estiver em execução há algum tempo e você quiser obter informações sobre como pode melhorar seu agente de IA. Você receberá um relatório de impacto.

    • Importar apenas: o relatório de impacto pode ser gerado posteriormente. 

É só isso! Você pode verificar os dados importados em Registros de conversas. 

 

Arquivo de modelo

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