Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Para transferir chats que exigem mais assistência de agentes humanos, mas não atenção imediata, amelhor abordagem é utilizar as tags do Zendesk e configurar a transferência personalizada no Criador de diálogos no painel do Agentes de IA - Avançado.

Existem três etapas simples para fazer isso.

  1. Ativar a criação automática de tickets no Zendesk Chat

  2. Definir o bloco de transferência como Transferência personalizada no Criador de diálogos

  3. Testar

  4. Gerenciar tickets no Zendesk Support

Etapa 1: Ativar a criação automática de tickets no Zendesk Chat

Ao ativar isso, cada chat será convertido em um ticket e poderá ser facilmente gerenciado no Zendesk Support. Saiba mais.

  1. Vá para o Zendesk Chat > Configurações > Conta > Zendesk Support (aba).

  2. Em Criação de tickets - chats, defina as configurações conforme o exemplo abaixo:zendesk_chat_ticket_creation_setting.png

Etapa 2: Definir o bloco de transferência como Transferência personalizada no Criador de diálogos

custom_escalation_block.png

Como todo chat é convertido em ticket automaticamente, é crucial adicionar tags automaticamente para facilitar o gerenciamento no Zendesk Support. 

Para fazer isso: 

  1. No painel do Agentes de IA - Avançado, localize o caminho de diálogo para a transferência do ticket.
  2. Adicione um bloco de transferência. 
  3. Defina o método como Transferência personalizada.

A transferência personalizada não é transferida para um ponto de extremidade. Ele atua como uma maneira de adicionar um rótulo para fins de análise, a fim de marcar o tráfego de transferência para outro local, tal como formulário web ou linha direta.

Adicione duas ações ao bloco de transferência: 

    • Adicionar tag: adiciona uma tag ao ticket no Zendesk Support
    • Adicionar rótulo: adiciona a tag aos registros de conversas no painel do Agentes de IA - Avançado 

custom_escalation_block_actions.png

Sugerimos adicionar uma tag genérica, “ticket_escalation” para visualizar todos os tickets encaminhados, e uma tag específica de intenção/tópico, como “payment_refund”.

Etapa 3: Testar

Por fim, depois de tudo configurado. Teste e veja se tudo corresponde ao fluxo de trabalho/processo de sua equipe de suporte ao cliente. Monitore como isso está funcionando para sua equipe. Adicione ações para adicionar mais tags ou ajustar o fluxo de transferência para coletar mais informações antes da transferência para a equipe e reduzir o tempo médio de gerenciamento. 

Etapa 4: Gerenciar tickets no Zendesk Support

Sucesso – Comece a gerenciar tickets no Zendesk Support! 

As tags são uma ferramenta poderosa para gerenciar tickets no Zendesk Support. Para saber mais, consulte:

  • Sobre tags

  • Trabalho com tags de ticket

Powered by Zendesk