O encaminhamento aqui se refere à lógica de configurar o departamento de agente de IA para ser o primeiro a receber os chats recebidos e encaminhar para o departamento de transferência ou departamento humano quando necessário.
Este artigo faz parte das etapas a serem seguidas para conectar seu agente de IA ao Zendesk Chat.
Antes de começar
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Regra geral: cada agente de IA precisa de seu próprio departamento. O departamento de agentes humanos pode ter muitos agentes humanos, mas o agente de IA nunca deve estar no departamento de agentes humanos.
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Lógica de encaminhamento: o departamento de agente de IA é o departamento padrão e só transfere para o departamento humano com base no seu fluxo de diálogo.
Criação de departamentos
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Vá para o Zendesk Chat > Configurações > Grupose clique em Adicionar grupo.
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Depois de clicar em Adicionar grupo, uma nova aba pode ser aberta e levar você ao Zendesk Support > Pessoas > Grupo. Isso é normal e você pode continuar conforme abaixo.
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O departamento do agente de IA deve ter APENAS a conta de administrador do agente de IA e a conta de administrador do agente de IA deve estar APENAS no departamento do agente de IA.
2. Insira um nome (por exemplo, "EN agente de IA Department") para o grupo. Adicione apenas a conta de administrador do novo agente de IA criada em preparação ao grupo e clique em Criar grupo
A conta de administrador do novo agente de IA deve ser o único membro no grupo do agente de IA.
3. Repita as etapas acima e crie um grupo de transferência para agentes humanos que aceitarão chats transferidos do agente de IA, se necessário. O agente de IA não deve estar nesse grupo. Esse grupo não deve ser definido como o grupo padrão.
Habilitação dos grupos
Se você estiver fazendo isso com antecedência, mantenha esses grupos de agente de IA e agentes humanos desativados e ative-os apenas no dia do lançamento.
Se você estiver fazendo isso no dia do lançamento, certifique-se de que os grupos estejam ativados antes de continuar.
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