Você pode visualizar os registros de erros do Support para agentes de IA avançados para revisar falhas relacionadas às seguintes ações:
- Adicionar tag
- Atualizar informações do ticket
- Adicionar observação interna
- Obter tags de ticket
- Obter informações do ticket
- Obter informações da organização
Os registros de erros do Chat mostram falhas relacionadas a transferências, ações e respostas. Os registros de erros do Sunshine Conversations mostram falhas relacionadas a obter usuário, atualizar usuário, obter conversa, atualizar conversa e ações do Sunshine Conversations.
Erros nos registros de erros do Support podem incluir, por exemplo:
- O tipo de dados esperado, como cadeia de caracteres ou booleanos, não foi recebido.
- O campo de conversa ou usuário não existe.
- Um campo obrigatório ou dependente não foi preenchido.
- Falha na chamada da API.
Como visualizar os registros de erros
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No Agentes de IA - Avançado, clique em
Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM > Registros de erros.
- Visualize as informações a seguir para cada item:
- Carimbo de data/hora: hora em que o erro foi iniciado por gatilho.
- Detalhes: o tipo de erro que ocorreu com informações sobre qual campo, ID ou estrutura foi afetada.
- Tipo: o tipo de erro que ocorreu, por exemplo, uma ação com falha.
- ID da conversa: link clicável para o registro da conversa em que o erro ocorreu.
- ID do ticket: número de ID do ticket correspondente à conversa.
- Ação recomendada: próximos passos para resolver o problema e evitar que aconteça de novo.
- Refine sua visualização ao adotar uma das seguintes ações:
- Pesquisar inserindo o ID da conversa, caso você saiba.
- Filtrar por ação com falha, falha de resposta ou falha de transferência usando a lista suspensa “Tipo”.
- Aplicar intervalo de datas usando o calendário.
- Classificar por carimbo de data/hora ou conversa clicando na parte superior da coluna.