Você pode ativar a criação automática de tickets no Zendesk para atender às suas necessidades de transferência. Ao ativá-la, os chats se transformarão em tickets automaticamente após o término.
Isso será útil se você quiser garantir que haja um registro de todos os chats recebidos. No entanto, você também deve ter um bom sistema de tags para gerenciar os tickets.
Para fazer isso:
- Vá para o Zendesk Chat > Configurações > Conta > Zendesk Support (aba).
- Criação automática de tickets: defina como Automático.
- Visibilidade da transcrição: defina como Privado.
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Atribuição de ticket: defina como Último agente.
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Clique em Salvar.
Para entender mais sobre as configurações, consulte este artigo do Zendesk em opções de criação de tickets.