O Ouvinte de ticket é um recurso que desenvolvemos que nos ajuda a coletar respostas dos agentes em um determinado ticket após a ocorrência de uma transferência.
Como ativar o Ouvinte de ticket
- Navegue até Configurações > Integrações de CRM para acessar a página abaixo.
- Desative o mecanismo de automação do seu agente de IA.
- Ative o Ouvinte de ticket.
- Ative o mecanismo de automação do seu agente de IA.
É simples assim. Depois de ativado, você pode navegar até os registros de conversas para ver toda a conversa entre o cliente e sua marca.
Por que isso é relevante para mim?
Estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso conjunto de recursos e isso nos ajuda a entender onde nosso agente de IA falha e como podemos melhorar sua experiência de automação daqui para a frente. Como acreditamos em tomar decisões com base em dados, essa é a primeira etapa para garantir que nosso produto atenda você da melhor maneira possível.
O que acontece quando eu ativo o Ouvinte de ticket?
Quando você ativa o Ouvinte de ticket, os Agentes de IA - Avançado ouvem a conversa entre o cliente e o agente de IA e, após a transferência, entre o cliente e o agente. Essas conversas são limpas no que diz respeito aos dados e exibidas na seção de registro de conversas do nosso painel.
Vou perder recursos se não ativá-lo?
Não, você não vai. Embora os clientes que o ativarem sejam nossos parceiros na criação de novos recursos, informando como esses recursos são criados, depois que eles forem criados e determinados como úteis fora de nossos laboratórios e recursos beta, eles poderão ser acessados por outros clientes.