RESUMO
Em 14 de novembro de 2024, das 14h15 UTC às 23h20 UTC, os clientes que usam o Explore tiveram erros de rede ao acessar relatórios e painéis.
Linha do tempo
14 de novembro de 2024 18h11 UTC | 14 de novembro de 2024 10h11 PT
Temos o prazer de informar que o problema que causava mensagens de "Erro de rede" ao carregar painéis ou relatórios do Explore foi resolvido. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
14 de novembro de 2024 15h18 UTC | 14 de novembro de 2024 07:18 PT
Alguns usuários do Explore podem ver uma mensagem de "Erro de rede" ao carregar painéis ou relatórios. Se isso acontecer, limpar os cookies e o cache do seu navegador deve resolver o problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma alteração de rede que aumentou o número de cabeçalhos enviados para o serviço Explore além do limite configurado. Isso fazia com que o serviço falhasse silenciosamente, fazendo com que os painéis não fossem carregados para os clientes.
Resolução
Para resolver esse problema, a equipe de rede foi chamada para investigar as alterações. Ao identificar o problema, eles reverteram as alterações que adicionavam cabeçalhos excessivos, o que restaurou a funcionalidade normal dos painéis do Explore.
Itens de correção
- Melhore as ferramentas de implementação existentes: Revise e aprimore as ferramentas usadas para gerenciar limites de cabeçalho em solicitações de API para evitar incidentes semelhantes.
- Criar alertas adicionais: Configure alertas para monitorar a contagem de cabeçalhos e outras métricas críticas para detectar problemas antes que eles afetem os clientes.
- Adicionar limites de conexão em aplicativos específicos: Implemente limites de conexão em APIs para garantir que eles não excedam os limites operacionais, reduzindo o risco de incidentes futuros.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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