ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Conhecimento e agentes de IA
  • Marketplace de aplicativos
  • SDKs para dispositivos móveis
  • Produtos sem atualizações esta semana

Support

Novo:

  • Agora, os administradores podem apagar em massa os usuários da lista de usuários suspensos nas listas de clientes no espaço de trabalho do agente.

Conhecimento e agentes de IA

Novo:

  • Visualização em tempo real de artigos não publicados no editor de artigos. Essa nova funcionalidade pode mostrar como seu artigo aparecerá na Central de Ajuda antes de você finalizar suas alterações, garantindo que seu conteúdo seja exibido corretamente e atenda às suas expectativas.

Fixo:

  • Correção de um problema com links quebrados para algumas imagens na central de ajuda. 

Marketplace de aplicativos

Novo:

  • Elenco de campanha(Suporte) (pago)
    • Elenco da campanha é uma ferramenta poderosa projetada para otimizar e automatizar o gerenciamento de tickets em massa e aprimorar os esforços de contato com os clientes. Esse aplicativo permite que os agentes gerenciem com eficiência grandes volumes de tickets, permitindo o carregamento de dados em massa no formato CSV. Com o aplicativo Campaign Cast, os agentes podem criar arquivos CSV contendo informações cruciais do cliente, como nomes, e-mails e detalhes personalizados. Após o carregamento, esses dados são automaticamente integrados e salvos nos respectivos tickets, garantindo um gerenciamento de dados otimizado. 
  • Meu AskAI for Support(Suporte)
    • Meu AskAI for Support é o agente de suporte ao cliente de IA acessível e fácil de configurar para o Zendesk. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder às perguntas de seus clientes, treinado exclusivamente em todos os seus documentos de ajuda, ele sabe tudo sobre sua empresa. Economize o tempo e o dinheiro da sua empresa e permita que sua equipe de CS dedique mais tempo ao sucesso do cliente, consultas complexas e clientes de maior valor.
  • Advanced Media Player(Support)
    • Advanced Media Player é um aplicativo para o Zendesk Support que permite que seus agentes ouçam anexos de áudio ou visualizem anexos de vídeo sem baixá-los. O aplicativo é compatível com os formatos de áudio e vídeo do WhatsApp (.ogg e .3gpp).
  • Portal de autoatendimento do SEIF(suporte)
    • O portal de autoatendimentodo SEIF permite que os clientes do SEIF visualizem todas as informações de faturamento do Zendesk facilmente e solicitem adições de usuários, atualizações ou downgrades de conta, tudo por meio de uma interface de autoatendimento na forma de um aplicativo.  Você pode até conversar por chat com a equipe de suporte do SEIF para acelerar os tempos de resposta.  
  • NoteFlow(Support) (pago)
    • NoteFlow é uma ferramenta poderosa que aprimora o recurso de observação interna do Zendesk com recursos adicionais úteis.  Com o NoteFlow, você tem recursos como a capacidade de trabalhar em respostas públicas e observações internas simultaneamente, marcar um seguidor (adicionar um colaborador), adicionar anexos às suas observações privadas e muito mais.  Maximize sua experiência com o Zendesk fornecendo aos agentes as ferramentas necessárias para que eles se organizem melhor, colaborem e gerenciem observações internas com facilidade.
  • Gerenciamento de serviço de campo sem GoDesk(Suporte)
    • O Gerenciamento de serviço de campo GoDeskless fornece um painel único dentro do Zendesk para o gerenciamento de toda a sua força de trabalho, desde o agendamento de compromissos até o rastreamento de ativos em campo, passando pelo envio de técnicos e o controle de tempo e despesas. Ele inclui vários recursos que ajudam os funcionários remotos a se manterem conectados com os clientes, como chat em tempo real, videochamadas e mensagens móveis.

SDKs para dispositivos móveis

SDK para Android do Zendesk v2.26.1 

Fixo:

  • O cabeçalho da conversa na experiência de conversa única agora exibe corretamente o título do canal em vez da data de início da conversa. Como esperado, a data de início da conversa será exibida apenas no cabeçalho da experiência de várias conversas.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Chat e mensagens
  • Talk
  • Central de administração
  • Zendesk WFM
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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