RESUMO
Em 21 de novembro de 2024, das 9h59 UTC às 12h20 UTC, alguns clientes do Zendesk WFM em todos os pods tiveram atrasos nas atualizações de status do ticket, atualizações de métricas e atividades dos agentes.
LINHA DO TEMPO
21 de novembro de 2024 12h42 UTC | 21 de novembro de 2024 04:42 PT
Os atrasos que afetam alguns clientes do gerenciamento da força de trabalho foram resolvidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
21 de novembro de 2024 11h35 UTC | 21 de novembro de 2024 03:35 PT
Nossas equipes continuam trabalhando para resolver os atrasos que alguns clientes do gerenciamento da força de trabalho estão enfrentando no momento com atualizações de status do ticket, atualizações de métricas e atividades dos agentes. Alguns clientes já podem ver melhorias. Forneceremos uma atualização assim que uma estiver disponível.
21 de novembro de 2024 10h58 UTC | 21 de novembro de 2024 02:58 PT
No momento, alguns clientes do gerenciamento da força de trabalho estão enfrentando atrasos nas atualizações de status do ticket, atualizações de métricas e atividades dos agentes. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Próxima atualização em 30 minutos.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma configuração incorreta relacionada à introdução de uma nova tabela de dados do usuário no WFM. A nova tabela pretendia padronizar o processo de identificação do usuário, mas a tarefa de sincronização do usuário estava em espera. Durante esse período, ele usou incorretamente a propriedade de fuso horário da API em vez de uma propriedade de fuso horário mais precisa, resultando em dados corrompidos.
Resolução
Para resolver esse problema, atualizamos manualmente as entradas de fuso horário inválidas na tabela de usuários para seus formatos corretos, garantindo que todos os valores de fuso horário fossem válidos e consistentes com o formato necessário.
Itens de correção
- Implemente verificações de validação para evitar exceções em formatos de fuso horário inválidos no futuro.
- Crie alertas para monitorar atrasos do sistema ou problemas de desempenho a fim de identificar proativamente esses problemas antes que eles se agravem.
- Aprimore a tarefa de sincronização do usuário para garantir que ela extraia consistentemente os dados de fuso horário corretos da API.
- Realize testes detalhados sobre novos recursos antes da implantação para detectar problemas semelhantes no início do ciclo de desenvolvimento.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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